CRM — Customer Relationship Management или ЦРМ-система — переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это программа, которая помогает автоматизировать продажи, маркетинг и взаимодействие с клиентами в едином окне.

CRM-системы помогают структурировать процессы и навести порядок в работе бизнеса и наладить коммуникацию с клиентом.

Основные задачи, которые можно решить с помощью CRM-программы:

• оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы;
• работать с CRM-маркетингом: отправлять массовые email, sms и WhatsApp-рассылки, а также обменивать сообщениями в удобных для вас мессенджерах;
• контролировать и анализировать работу менеджеров;
• собирать и сегментировать клиентскую базу;
• анализировать продажи;
• использовать CRM для товарного каталога.
• получить помощь в дальнейшем развитии бизнеса вместе с CRM,

И все это возможно в едином окне.

Есть простые и продвинутые CRM-системы.

Продвинутые собирают информацию о клиентах в единый клиентский профиль: контакты, личные данные, историю сотрудничества и заказов, на какую рекламную кампанию клиент отреагировал, из какого канала пришел, уровень его лояльности, какой мессенджер предпочитает для коммуникации. Такие системы позволяют запускать CRM-маркетинг, монетизировать клиентскую базу, повышать повторные продажи, а также получать помощь и поддержку бизнеса на любом этапе в режиме онлайн.

В простых CRM информации и функций меньше. Например, может не быть раздела маркетинга, а набор интеграций будет ограничен. Но они могут подойди на старте, когда клиенту нужна скорая помощь по автоматизации своей работы.

Большая доля клиентов RetailCRM советуют внедрять CRM-систему на старте. Это удобный и комфортный способ: поможет избежать потери клиентов и путаницы в заказах, оптимизирует клиентский профиль, позволит общаться с клиентами в выбранном ими мессенджере, соберет все каналы коммуникации в едином окне и запустит автоматизацию в работу.

Программа позволит не только работать с заказами, но и клиентской базой, а также с лояльностью. Оптимизировать работу с клиентами и лояльностью на старте можно с помощью рассылок в мессенджере WhatsApp, отправляя сообщения массово с выгодными предложениями и начинать коммуникацию в WhatsApp с теми, кто ответил, тем самым повышая долю повторных заказов.

Перед внедрением CRM для бизнеса: проанализируйте бизнес-процессы, продажи и коммуникации с клиентами, найдите узкие места, подумайте, что можно улучшить с помощью CRM, какие процессы стоит сделать более удобными, определитесь с CRM-системой для клиентской базы и настройте интеграции с необходимыми сервисами.

Следующий этап — выбор CRM. Он будет зависеть от задач, которые стоят перед ритейлером. Чем функциональней система и точнее её ориентация под задачи и структуру компании, тем больше пользы она принесёт.

Ничем. Это та же ЦРМ-система, что используется в любом другом бизнесе или отрасли. CRM-система для интернет-магазина заточена под конкретные бизнес-процессы компании.

CRM для интернет-магазина делает акцент на управлении взаимоотношениями с клиентами в контексте онлайн-торговли. Она включает обработку заказов, анализ покупательского поведения, оптимизацию маркетинга, управление каталогом товаров, обработку платежей, логистику, работу с лояльностью и поддержкой клиентов.

Да. Версия для сервера клиента называется коробочной. Такие системы учета клиентов в CRM подходят для высоконагруженных e-commerce проектов и розничных сетей.

Облачная CRM — платформа, которая хранит данные клиентов на сайте разработчика. В отличие от коробочной версии, облачная система доступна с любого устройства.

Облачная программа предлагает доступ к данным через интернет, обеспечивает автоматическое обновление и резервное копирование, но требует постоянного подключения к сети и зависит от провайдера.

Коробочные системы устанавливаются на собственные сервера компании, дают полный контроль над данными, но требуют значительных начальных вложений и сложны в обновлении.