Как мотивировать 70 менеджеров по продажам и контролировать их работу

Перешли с Битрикс24 и упростили работу с лидами в RetailCRM

Изначально компания вела работу в Битрикс24, но в сервисе не хватало важных для интернет-магазина функций, а доработка оказалась дорогой. В 2025 году бренд перенёс работу в RetailCRM — систему выбрали за удобный интерфейс и ориентацию на ритейл. 

В платформе компания самостоятельно настроила рабочие процессы отдела продаж. Сейчас системой пользуются 70 менеджеров — они обрабатывают лиды из соцсетей и мессенджеров. 

В RetailCRM можно объединить все чаты с клиентами из разных площадок и общаться с ними прямо в системе. Менеджерам удобно переписываться с покупателями и оформлять заказы в одном окне, не переключаясь между разными приложениями. А руководителям — отслеживать эффективность сотрудников и считать прибыль. 

Разработали дашборд, который усилил мотивацию команды и позволил вовремя находить уязвимые места 

Как только настроили внутренние процессы, стало понятно: большому отделу в 70 человек не хватает дополнительного инструмента для мотивации и аналитики. 

Перед партнёром-интегратором Radis поставили следующую задачу: создать дашборд, который будет собирать результаты работы менеджеров и транслировать их сотрудникам и руководителям в реальном времени. 

«Для реализации этой задачи мы разработали полноценное приложение на базе фреймворка FastApi. Оно забирает все первичные данные из RetailCRM раз в 5 минут, производит расчёты по заданным параметрам и выводит их во внешний интерфейс».

Артём Данильчик
Технический директор Radis

Первый дашборд — для сотрудников отдела продаж

Здесь менеджеры могут посмотреть свои результаты, сравнить их с другими и увидеть эффективность работы каждого отдела. 

^{Все показатели на экране носят ознакомительный характер.}

Приложение собирает из RetailCRM количество назначенных на менеджера лидов, сумму созданных заказов и продаж, а также выручку и маржу за день. Какие-то данные тянутся из системы напрямую, какие-то выводятся суммарным итогом или рассчитываются по заранее заданным формулам. 

В приложении есть три кнопки для удобной работы с дашбордами: 

• «TV-режим» — отображает дашборд в полноэкранном режиме.

• «Мини-режим» — открывает экран для руководителей со сводной статистикой.

• «Кнопка сортировки» — позволяет выбрать, в каком порядке отображать менеджеров.

Рядом с некоторыми результатами в таблице стоят эмодзи. Они показывают, насколько хорошо менеджер выполнил норму по количеству собранных лидов, заполненных опросников и выполненных продаж.

Например, если менеджер перевыполнил план по количеству продаж, около цифры будет стоять 🤠. Если результат ниже нормы — продал мало или не продал ничего — в его колонке появится 🥵. Это вносит в рабочий процесс элементы геймификации и создаёт здоровую конкуренцию. 

На картинке — примеры эмодзи для каждого показателя. 

^{Чем лучше справляется менеджер, тем более позитивный эмодзи будет стоять рядом с его результатом}

Второй дашборд — для руководителей

Здесь показана статистика по каждому менеджеру: у кого дела идут хорошо, а кому может потребоваться помощь. С дашбордом проще находить проблемные места и оптимизировать работу команды. 

^{Все показатели на экране носят ознакомительный характер}

В таблице для руководителей тоже отображаются эмодзи — они присваиваются показателям и самим менеджерам. Так удобнее отслеживать, кто в команде лидирует, а кто недотягивает по количеству продаж. 

Например, каждый сотрудник в зависимости от результатов получает один из эмодзи:

⭐️Лидер команды

🔝 Почти звезда

🅱️ Середнячок группы

‼️ В зоне риска

😡 К РОПу на ковёр!

Интеграция RetailCRM и приложения от Radis помогла поднять мотивацию крупного отдела продаж, улучшить качество работы с лидами, найти и исправить уязвимые места в процессах.

Хотите так же? Запишитесь на бесплатную консультацию к нашим партнёрам — они помогут настроить процессы в RetailCRM и разработают дополнительные решения для вашего бизнеса.