Только 12% онлайн-покупателей полностью перешли на маркетплейсы: исследование RetailCRM и ЮKassa

Покупатели выбирают интернет-магазины вместо маркетплейсов

82% онлайн-покупателей пользуются интернет-магазинами, 78% делали там покупки за последние полгода. Согласно результатам опроса, 57% покупают примерно столько же, сколько до экспансии маркетплейсов, 31% стали покупать в интернет-магазинах значительно реже.

^{Несмотря на бум маркетплейсов, интернет-магазины всё ещё популярны у покупателей}

«Совокупная выручка продавцов, которые обрабатывают заказы через RetailCRM, за год выросла на 50%. Это данные по магазинам, которые торгуют только через свой сайт. Средний чек тоже подрос — сейчас он составляет 6 500 рублей. Есть и другая динамика роста: всё больше интернет-магазинов открывается в определённых нишах — зоотовары, бытовая техника и электроника, косметика, автотовары»

Дмитрий Бороздин
CEO RetailCRM

Чаще всего в интернет-магазинах покупают одежду, бытовую технику и косметику

Самым большим спросом у респондентом пользуется одежда — ее выбирают 71% покупателей. На втором бытовая техника и электроника, на третьем — косметика. Причём 50% респондентов выбирают монобрендовый интернет-магазин, 48% — мультибрендовый, а 47% — универсальные гипермаркеты.

^{Одежда находится в топе категорий у опрошенных покупателей}

«Мы видим, что интернет-магазины сохраняют популярность у потребителей, и онлайн-продавцы это понимают. Собственная площадка помогает бизнесу сохранить лояльность клиентов, обеспечить им быструю обратную связь, комфортный путь и не затеряться на фоне множества предложений на маркетплейсах. В условиях растущей конкуренции и запроса на индивидуальный подход наличие собственной успешной площадки может стать важным конкурентным преимуществом для бизнеса»

Дмитрий Карамшин
Коммерческий директор ЮMoney

Потребители часто лояльны к магазинам, с которыми у них был положительный опыт, и они с большей вероятностью вернутся туда, а не будут искать новый

«Маркетплейсы сделали важную работу: помогли онлайн-покупкам завоевать доверие потребителей, создали позитивный опыт быстрого, удобного шопинга. Однако, не все товары одинаково хорошо приспособлены для продаж на маркетплейсах. Например, в интернет-магазинах эффективнее реализуются товары, которые требуют консультации и индивидуального подхода, такие как медицинская техника и косметика, эксклюзивные, хрупкие, дорогостоящие позиции. Их нельзя отправлять в долгое путешествие по ПВЗ »

Дмитрий Бороздин
CEO RetailCRM

Оплата — при заказе, получение — в пункте выдачи

68% покупателей сразу оплачивают заказ в интернет-магазине. Оплату после получения выбирает 32% респондентов. При этом большая часть покупателей интернет-магазинов и маркетплейсов в среднем тратит на одну покупку по 5 000 рублей. Среднее время доставки интернет-заказов 2—4 дня. Это устраивает 31% покупателей. Ждать 3—5 дней готовы 28% респондентов, больше пяти дней — 41%.

Широкий ассортимент и большое количество ПВЗ притягивают покупателей маркетплейсов, но отпугивают контрафактом

64% покупают на маркетплейсах еженедельно или ежемесячно. Остальная часть респондентов не так часто. Например, 31% покупает раз в 2—3 месяца, и только 5% — раз в полгода—год. Один из решающих факторов покупки — маркетплейсы предлагают широкий ассортимент. Но есть и то, что отпугивает — это контрафакт. При этом покупатели приходят и на маркетплейсы, и в интернет-магазины за одними и теми же товарам

^{Одежда и обувь — лидеры среди товаров на маркетплейсах и в интернет-магазинах}

Есть ещё два фактора, которые заставляют респондентов чаще покупать на маркетплейсах: удобное расположение пунктов выдачи и их большое количество.

В пункте выдачи покупатели могут обратиться к сотруднику, если есть проблема с заказом — это также влияет на общую безопасность процесса покупки.

^{Чаще всего покупатели заказывают доставку с маркетплейсов в пункты выдачи}

Среди недостатков маркетплейсов респонденты выделяют следующее:

• нельзя получить персонализированный опыт и личную консультацию — 36%;

• высокая вероятность получить товар в повреждённой упаковке — 33%;

• риск заплатить за подделку или контрафакт — 32%.

«Персональный подход становится одним из ключевых драйверов развития онлайн-торговли. Маркетплейсы с их широким ассортиментом и высоким уровнем посещаемости, зачастую оказываются менее эффективными в этом отношении. На собственной площадке можно создать уникальный дизайн и функционал, которые соответствуют концепции бренда, использовать собственные инструменты продвижения и коммуникации. Продавец имеет прямой доступ к аудитории, что позволяет выстраивать индивидуальные отношения с клиентами и создавать персонализированные предложения»

Дмитрий Карамшин
коммерческий директор ЮMoney

Результаты исследования

1. Всего 12% онлайн-покупателей полностью перешли на маркетплейсы.

2. 82% респондентов пользуются интернет-магазинами, а 78% сделали покупки в них за последние полгода.

3. Чаще всего в интернет-магазинах покупают одежду, бытовую технику, электронику и косметику.

4. 79% покупателей покупают на своих любимых сайтах на протяжении нескольких лет. Основные преимущества маркетплейсов — широкий ассортимент и удобное расположение пунктов выдачи. Минусы: отсутствие персонализированного обслуживания и риск получить товар в поврежденной упаковке.