Какие возможности Телеграма доступны в Max
В Max есть большинство функций, к которым привыкли пользователи Телеграма. Люди могут переписываться, звонить, обмениваться фото и видео. Поэтому клиенту не придётся осваивать новый формат общения, чтобы написать консультанту или поддержке.
В мессенджере пользователи могут:
Общаться в чатах. В MAX доступны личные и групповые чаты до 1 000 участников. Клиент может вступить в отдельный чат, где компания собирает обратную связь или обсуждает новые продукты.
Подписываться на каналы. Клиент может подписаться на официальный аккаунт бренда и следить за новостями. В каналах компании часто публикуют подборки товаров и рассказывают об акциях.
Взаимодействовать с чат-ботами. Боты помогают довести клиентов до покупки: автоматически отвечают на вопросы, принимают заявки, показывают каталог или статус заказа.
Оформлять заказы в мини-приложениях. Мини-приложения — это интернет-магазин внутри MAX. Клиент выбирает товар и покупает прямо в мессенджере, без перехода во внешние сервисы.
В отличие от Телеграма, в MAX пока нельзя:
установить статус или опубликовать историю;
хранить чаты в облаке.
«MAX подойдёт и малому, и крупному бизнесу — но больше всего тем, кто думает на несколько лет вперёд и готов тестировать новые инструменты. Ранний выход на площадку даёт гибкость и стратегическое преимущество ещё до того, как технология станет массовой».
Андрей Юкин
коммерческий директор RetailCRM
Как запустить продажи в MAX: пошаговая инструкция
Перенести чаты из Телеграма в MAX можно лишь частично. Историю сообщений нельзя автоматически загрузить в окно переписки нового мессенджера. Зато можно сохранить базу контактов и контекст общения — при предварительной подготовке.
1. Экспортировать чаты и контакты из Телеграма
На этом этапе важно выгрузить базу клиентов и историю переписки. Номера телефонов и имена покупателей Телеграм напрямую не экспортирует. Для этого используют сторонние инструменты, которые создают список контактов в форматах CSV или XLS. Позже этот файл понадобится для загрузки базы в CRM — системе управления отношениями с клиентами.
Историю переписки из чата в Телеграме можно сохранить вручную. Для этого:
Откройте десктопную версию Телеграма.
Перейдите в нужный чат и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Выберите пункт «Экспорт истории чата».
Укажите, что скопировать вместе с перепиской: фото, видео, голосовые, файлы, стикеры. Затем нажмите «Экспортировать».
Если переписка объёмная или содержит много медиафайлов, скачивание займёт больше времени. Окно можно закрыть — мессенджер продолжит экспорт в фоновом режиме и создаст файл в формате HTML и папку с медиа. Документ с историей переписки можно закрепить в новом чате в MAX. Тогда все участники чата смогут скачать и прочитать старые сообщения.
Контакты и переписка относятся к персональным данным. Поэтому при переносе базы и запуске рассылок в новом канале, важно соблюдать требования законодательства:
убедиться, что клиенты дали согласия на обработку персональных данных и получение рекламы;
проверить содержание согласий и убедиться, что сообщения в новом канале соответствуют цели, ради которой клиент оставлял данные;
добавить новый канал — MAX в файл с политикой обработки персональных данных;
получить дополнительное согласие клиента на использование MAX для получения рекламы и обработки персональных данных как третьего лица.
2. Импортировать контакты в RetailCRM
Загрузите файл с контактами в RetailCRM, чтобы собрать данные о покупателях в одной системе. Вся информация о клиенте, история покупок и переписки попадут в единый профиль пользователя.
После импорта контактов менеджеры смогут отвечать клиентам в чатах из одного окна, не переключаясь между аккаунтами и вкладками. Так формируется бесшовный клиентский путь: все обращения, заказы и сообщения клиента собираются в одной карточке — независимо от канала, в котором написал человек.
Менеджеры начинают быстрее отвечать в чатах и обрабатывать заказы, а клиенты лучше реагируют на сообщения и чаще покупают повторно. Например, Gulliver Group объединили всю работу по заказам в одной системе и получают 55% повторных покупок каждый месяц. Данные из разных каналов обновляются автоматически, а для типовых вопросов используют готовые ответы. Поэтому даже при росте заказов менеджеры не путаются во вкладках и быстро обслуживают клиентов: среднее время ответа оператора — от 1,5 до 2,5 минут.
3. Зарегистрироваться в MAX
Создавать каналы, чат-боты и мини-приложения могут только юрлица. Для этого нужно зарегистрироваться и пройти верификацию на платформе MAX для партнёров.
Зарегистрироваться в MAX можно и без регистрации в Рустор и реестре МСП по уникальной ссылке RetailCRM. Для этого:
Откройте кабинет RetailCRM.
Перейдите в раздел «Интеграции» → «MAX».
Нажмите «Добавить бота» и перейдите по ссылке.
В новом окне браузера войдите или зарегистрируйтесь на платформе MAX.
4. Настроить чат-бота в MAX
Чат-бот помогает автоматически продвигать клиента по воронке продаж: отвечать на частые вопросы и направлять дальше по сценарию. Например, советовать товары из нужной категории и оформлять заказ.
Создать бота можно в аккаунте на платформе для партнёров. На главной будет кнопка с настройкой чат-бота.
Сценарий чат-бота собирают в конструкторе с нуля или по готовым шаблонам. Также можно обратиться к интеграторам, которые создают ботов для бизнеса. Специалисты Bot Marketing разработают сценарий под задачи компании и настроят чат-бота в мессенджере MAX.
Подробная инструкция по настройке чат-бота и канала в MAX.
4. Создать мини-приложение и подключить к чат-боту
Мини-приложения запускают дополнительные сервисы прямо внутри мессенджера. Например, открывают каталог товаров, онлайн-запись на услугу или форму заказа для цветочной студии. Интерфейс доступен в MAX, поэтому клиент не переходит на сайт или в отдельное приложение.
Чтобы запустить мини-приложение, нужны навыки разработки. Компания может создать приложение на базе JavaScript и подключить к MAX — самостоятельно или при помощи технического партнёра. Подробная инструкция — в документации MAX.
После подключения мини-приложения, в чат-боте появится кнопка для быстрого запуска. Через неё клиент может открыть каталог или форму заказа и оформить покупку в мессенджере.
5. Подключить MAX к RetailCRM
Подключите чат-бота к RetailCRM через бесплатный модуль MAX. Передайте токен бота в RetailCRM, чтобы связать мессенджер с системой.
После этого MAX станет частью общей системы коммуникаций: сообщения клиентов из мессенджера будут автоматически попадать в RetailCRM. Менеджеры смогут ответить на них там же, где уже обрабатывают заявки с сайта, других мессенджеров и соцсетей.
Данные о клиентах из MAX пригодятся и маркетологам. Со временем на основе этой информации они смогут сегментировать аудиторию и персонализировать клиентский опыт. Это позволяет делать сообщения релевантными: новых клиентов — знакомить с брендом, а постоянным клиентам показывать новинки по интересам. А значит, снижать отток и повышать повторные покупки.
Например, бренд премиальных аксессуаров Gourji учитывает в рассылках историю заказов, интересы и предпочтения клиентов. Большинство покупателей возвращается даже без скидок: за последний год повторные продажи выросли на 30%.
6. Помочь клиентам перейти в MAX
После запуска нового канала важно перевести в него аудиторию. Отправьте пользователям рассылку с приглашением в новый канал связи. В сообщении можно дать прямую ссылку на чат-бот или канал в MAX, чтобы клиент сразу перешёл в него.
После того как клиент перешёл в MAX и подписался на бота, компания сможет:
отвечать на вопросы,
отправлять сообщения и рассылки через бота,
обогащать профиль клиента в других системах новыми данными.
7. Запустить публичный канал в MAX
Канал в MAX позволяет компании поддерживать контакт с аудиторией вне точечных рассылок. Сюда можно перевести часть подписчиков из других соцсетей и продолжить общение в привычном формате.
В канале можно делиться обзорами на новинки, рассказывать об акциях и объяснять, как использовать продукт. Сообщения приходят всем подписчикам напрямую, без алгоритмов и ранжирования.
Какие бывают каналы в MAX
Приватный — может создать любой пользователь, открывается по ссылке, не отображается в поиске, нет галочки.
Публичный — доступен только владельцам каналов в других соцсетях от 10 000 подписчиков, доступен в поиске, есть галочка.
Партнёрский — доступен через платформу MAX для бизнеса юрлицам и ИП.
Как развивать маркетинг и продажи в MAX
Чтобы новый канал регулярно приносил подписчиков и заказы, его нужно развивать так же системно, как сайт или рекламу. Главное — поддерживать активность, выстраивать общение с клиентами и регулярно анализировать показатели.
Продвигайте и развивайте канал. Пока внутри MAX нет собственного рекламного кабинета, используйте внешние ресурсы. Расскажите о новом канале в других мессенджерах и соцсетях, чтобы набрать первых подписчиков.
У RetailCRM тоже есть канал в MAX. Там мы рассказываем о маркетинге и интернет-продажах, достижениях наших клиентов и обновлениях системы. Подписывайтесь!
Публикуйте посты в канале и оценивайте реакцию. Используйте наш гайд, чтобы контент приносил продажи.
Дорабатывайте сценарии чат-бота. Подумайте, какие функции нужны аудитории бота. Например, автоматические ответы на вопросы о доставке с фото товара, трек-номером и контактами службы поддержки. Регулярно анализируйте реакцию подписчиков бота и обратную связь, чтобы улучшать сценарии.
Анализируйте аудиторию и эффективность канала. Оценивать вклад нового канала в продажи помогает аналитика. В RetailCRM доступны подробные отчёты по чатам: активность аудитории, количество обращений и заказы из конкретного канала. Эти данные покажут, какие действия приводят к результату.
Аналитика помогает развивать ассортимент, усиливать популярные категории, выстраивать воронку продаж и планировать акции, которые заинтересуют подписчиков. В итоге канал становится источником стабильных продаж и новых клиентов.
Как управлять всеми каналами общения в едином окне RetailCRM
В RetailCRM новые каналы можно подключать или отключать без перестройки процессов. Для менеджеров рабочая логика не меняется — они не изучают новый интерфейс с нуля. А компания легко адаптируется к изменениям в законодательстве и блокировкам отдельных площадок без остановки продаж.
В результате компания получает единый управляемый процесс. Все обращения фиксируются в системе, показатели видны в отчётах, а изменения в каналах связи не ломают работу команды. Общение и маркетинг перестают зависеть от конкретной площадки и начинают приносить продажи.
Хотите посмотреть, как это работает на практике? Начните с пробного периода.
