Почему нельзя полагаться на один канал продаж
Некоторые бизнесы годами строят продажи вокруг одной платформы. Это кажется удобным: всё в одном месте, клиенты привыкли, процессы отлажены. Но как только этот единственный канал даёт сбой, привычная схема рушится.
Что происходит, когда магазин перестаёт отвечать и принимать заказы:
пропадает доступ к истории переписки с клиентами;
срываются продажи и падает выручка;
доверие покупателей снижается;
клиенты уходят к конкурентам, которые остаются на связи;
восстановление работы требует времени;
часть аудитории так и не возвращается.
Чтобы не оказаться в этой ловушке, стоит заранее развить несколько каналов связи. Не только для подстраховки, но и чтобы расширить охват и получать больше заказов. Кроме того, многоканальность даёт бизнесу больше свободы. Компания меньше зависит от условий конкретной платформы и может пробовать разные форматы продаж: через чат-бота, рассылки или каталог.
При этом выход на новые площадки не означает, что менеджерам придётся разрываться между разными приложениями и чатами. RetailCRM объединяет все каналы продаж в одном окне: сайт, мессенджеры и соцсети.
Менеджеры обрабатывают заказы и отвечают клиентам в чатах без переключения между аккаунтами. И неважно, у компании один магазин в WhatsApp* или на всех платформах — команда работает в единой системе RetailCRM.
Например, производитель инструментов (NDA) принимает заявки из WhatsApp*, Телеграма и ВКонтакте через RetailCRM. В пиковые периоды менеджеры обрабатывают до 20 000 диалогов в день. Автоматизация помогла компании снизить нагрузку на сотрудников, увеличить выручку в 7 раз, а количество лидов — в 10 раз.
Как запустить магазин в Телеграме: пошаговая инструкция
Перенести магазин из WhatsApp* в Телеграм одним кликом нельзя, но начинать с нуля не придётся. При правильной подготовке бизнес может быстро запустить продажи и сохранить базу клиентов. Это поможет стабильно получать заказы даже при сбоях в одном из каналов общения.
Шаг 1. Экспортируйте чаты с клиентами в Телеграм
В WhatsApp* нет встроенной функции для экспорта контактов. Нужно использовать сторонние инструменты, которые собирают все номера в CSV- или XLS-файл. Главное — перенести контакты клиентов и историю общения.
Чтобы экспортировать чат в WhatsApp*, нажмите на имя собеседника и найдите кнопку «Экспорт чата» под описанием профиля. Приложение сформирует ZIP-архив и предложит отправить его в другой мессенджер.
Нажмите на иконку Телеграма и выберите, кому переслать чат. Сообщения попадут в конец переписки и будут видны обоим собеседникам.
Кнопка «Экспорт чата» находится под описанием профиля собеседника
Шаг 2. Импортируйте контакты в RetailCRM
Загрузите список контактов с именами из XLS- или CSV-файлов в RetailCRM. По мере работы система будет автоматически собирать историю покупок, средний чек и данные по каждому клиенту в единый профиль. Со временем вы сможете сегментировать базу по разным признакам и отправлять персонализированные рассылки.
Кнопка «Импорт клиентов» находится в правом верхнем углу в разделе «Клиенты»
Шаг 3. Добавьте каталог товаров в RetailCRM
Добавить каталог товаров в RetailCRM можно тремя способами: вручную, через импорт файла или с помощью интеграции с сайтом.
Если позиций немного — проще внести их вручную прямо в интерфейсе. При большом ассортименте удобнее загрузить Excel или CSV-файл, чтобы всё появилось в системе сразу. Или синхронизировать RetailCRM c сайтом — тогда товары в RetailCRM будут обновляться автоматически.
Шаг 4. Подключите Телеграм к RetailCRM
Найдите бесплатный модуль Телеграм на маркетплейсе в RetailCRM. Подключите его и нажмите на кнопку «Добавить бота».
Создайте собственного Телеграм-бота через @BotFather.
Напишите в чат команду /newbot и задайте имя.
После этого @BotFather выдаст токен, который нужно передать в RetailCRM, чтобы связать мессенджер с системой.
Ссылка на политику конфиденциальности формируется в @BotFather
Бот подключён, теперь сообщения клиентов из Телеграма будут попадать в RetailCRM. Если подключить остальные каналы (WhatsApp*, ВКонтакте, онлайн-чат, Авито), менеджеры смогут работать с чатами из всех мессенджеров в одной системе.
Шаг 5. Настройте магазин в Телеграме через RetailCRM
Настроить Телеграм-магазин можно за 30 минут:
Выберите удобный конструктор магазина: например, MEVEN или TGshop. Оба интегрируются с RetailCRM.
Введите токен Телеграм-бота в соответствующее поле в настройках модуля.
Подключите каталог, доставку и оплату через готовые модули в конструкторе магазина.
Благодаря интеграции покупатели смогут оформлять заказы прямо в Телеграме, а менеджеры — работать в одном окне без переключения между платформами.
«Интеграция позволяет запустить продажи в Телеграме без лишней рутины. Заказы автоматически поступают в RetailCRM, где их удобно обрабатывать. Это ускоряет работу команды, помогает выставлять счета в несколько кликов и предлагать дополнительные товары на основе рекомендаций системы».
Антон Гармажапов
Аналитик интеграций в RetailCRM
Так клиенты будут видеть магазин в интерфейсе Телеграма:
Демо-магазин в Телеграме от конструктора TGShop
Шаг 6. Настройте автоматические сообщения
Подключите модульТелеграм (чаты), чтобы писать клиентам первыми и отправлять автоматические сообщения по триггерам. Триггеры — события, при которых RetailCRM совершает заданные менеджером действия.
Если клиент оформил заказ — система автоматически отправляет ему подтверждение в Телеграм. Или товар доставлен — тогда RetailCRM пришлёт скидку на следующую покупку. Автоматические сообщения помогают удерживать клиентов и экономят время менеджеров.
Например, у магазина украшений Poison Drop настроено 279 триггеров, по которым система отправляет клиентам уведомления: от подтверждения заказа до просьбы оставить отзыв. Команда ведёт 95% коммуникаций через RetailCRM и экономит время на рутине.
Шаг 7. Помогите клиентам перейти в Телеграм
Чтобы покупатели без проблем нашли новый магазин, важно правильно оформить точки входа. Разместите ссылку на бота в шапке сайта, в email- и SMS-рассылках, социальных сетях и в WhatsApp*.
Чтобы быстрее привести клиентов в новый канал, предложите подарок за подписку. Например, скидку на первый заказ через Телеграм или бонусные баллы по программе лояльности.
Также настройте приветственное сообщение в боте — это первое, что увидит человек, когда перейдёт по ссылке. В тексте можно коротко рассказать, что магазин теперь доступен в Телеграме, и добавить кнопку для перехода к каталогу.
Пример приветственного сообщения в Телеграм-магазине
В чём преимущества Телеграм-магазина в RetailCRM
Интеграция Телеграма с RetailCRM помогает быстро запустить новый канал и повысить продажи без лишних рутинных задач:
Автоматическая синхронизация товаров. Каталог в Телеграм-магазине обновляется при каждом изменении в RetailCRM.
Удобный интерфейс. Клиенты оформляют покупки прямо в мессенджере, а менеджеры обрабатывают заказы в RetailCRM.
Быстрые ответы клиентам. Сообщения из всех чатов приходят в RetailCRM, менеджерам не нужно переключаться между аккаунтами.
Прозрачная аналитика. RetailCRM составляет наглядные отчёты по всем каналам продаж.
Единая клиентская база. Все контакты, заказы и история общения хранятся в RetailCRM без риска потерять базу при сбоях или блокировках сторонних приложений.
Такой формат удобен и для бизнеса, и для клиентов. Менеджеры работают в RetailCRM, покупатели пишут в привычный мессенджер, и продажи не зависят от одной платформы.
Как развивать магазин в Телеграме после запуска
Чтобы Телеграм-магазин приносил стабильные продажи, его нужно развивать так же системно, как сайт или рекламу. Главное — поддерживать активность, выстраивать общение с клиентами и регулярно анализировать показатели. Это помогает удерживать клиентов, возвращать их к покупкам и увеличивать выручку.
Поддерживайте активность и увеличивайте аудиторию
Контент помогает удерживать внимание, возвращать покупателей и постепенно наращивать аудиторию. Хорошо работают короткие и понятные форматы:
подборки товаров с кнопкой «Купить»;
анонсы акций, распродаж и новых поступлений;
напоминания о сезонных или лимитированных товарах;
отзывы клиентов с фото и видео.
Чем полезнее посты, тем выше шанс, что подписчики будут читать их, переходить в каталог и покупать снова.
Сегментируйте аудиторию для рассылок
Персонализированные рассылки приносят больше продаж, чем письма на общие темы. Когда сообщение попадает в потребности аудитории, конверсия растёт. Клиент сам перейдёт из письма в Телеграм-магазин, чтобы узнать о больше, если предложение ему интересно.
«RetailCRM собирает данные о каждом клиенте: что он покупает, когда и как часто. Благодаря этому бизнес лучше понимает свою аудиторию, стимулирует повторные покупки и экономит на привлечении новых клиентов».
Антон Гармажапов
Аналитик интеграций в RetailCRM
В RetailCRM можно сегментировать аудиторию по разным критериям: по возрасту, городу, среднему чеку, активности. Это позволяет делать рассылки релевантными: постоянным клиентам — показывать интересные новинки, «спящим» — предлагать бонус за покупку.
Персонализированные предложения помогают поддерживать контакт с клиентами, снижают отток аудитории и повышают частоту покупок. Это даёт стабильный рост трафика Телеграм-магазина и выручки.
Анализируйте эффективность через отчёты
Аналитика показывает, насколько эффективно работают каналы продаж. Это помогает быстро принимать решения на основе реальных данных.
В RetailCRM удобно отслеживать ключевые метрики по Телеграм-магазину: количество заказов и клиентов, средний чек, доход. Эти данные дают чёткое представление о том, какие сценарии действительно работают.
Аналитика помогает развивать ассортимент, усиливать популярные категории, выстраивать воронку продаж и планировать акции, которые заинтересуют клиентов. В итоге Телеграм-магазин становится источником стабильных продаж и новых клиентов.
Главные инсайты для бизнеса
Один канал продаж делает бизнес уязвимым: любой сбой может привести к потере заказов, клиентов и выручки.
Многоканальность повышает устойчивость бизнеса: если один канал недоступен, продажи идут в другом.
Телеграм-магазин можно быстро запустить с помощью RetailCRM, и сохранить базу клиентов из других источников.
Автоматизация и аналитика позволяют удерживать клиентов и повышать продажи.
Телеграм — это не запасной, а полноценный канал продаж с платёжеспособной аудиторией и высоким потенциалом роста.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
