Телеграм
По данным СМИ, власти обсуждают возможность блокировки мессенджера в апреле 2026 года. А пока Телеграм работает и остаётся одной из самых популярных площадок среди российских пользователей.
В Телеграме можно:
Настроить полноценный Телеграм-магазин, в котором покупатели делают заказы.
Отправлять автоматические сообщения клиентам: когда заказ успешно создан, товар пришёл в пункт выдачи или нужно попросить клиента оставить отзыв о покупке.
Подключить чат-бота для связи с клиентами 24/7.
Вести собственный Телеграм-канал с новостями, анонсами, акциями.
Создать комьюнити клиентов вокруг бренда. Допустим, в случае магазина велосипедов — чат, в котором ищут пару для совместных заездов или продают ненужную экипировку/запчасти.
Например, так выглядит интернет-магазин одежды в Телеграме.
Магазин в Телеграме обеспечивает бесшовный клиентский путь — покупатель заходит в Телеграм-магазин бренда, выбирает понравившиеся товары, там же сразу оформляет и оплачивает заказ, а затем отслеживает статус доставки. Возможность быстро купить продукт без перехода на отдельный сайт (или другие площадки) повышает вероятность покупки.
Настроить магазин в мессенджере можно в RetailCRM за 30 минут. В системе есть все необходимые инструменты: работа с каталогом и заказами, сегментация и триггерные рассылки, программа лояльности и ИИ-помощник.
Помимо быстрой работы с заказами и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, бизнесу важно оставаться на связи с покупателями 24/7. Для этого в RetailCRM можно создать чат-бот, который умеет:
Моментально отвечать в любое время суток.
Давать ответы на часто задаваемые вопросы.
Принимать оплату.
Отправлять рассылки.
Передавать менеджерам сложные вопросы.
Информировать о статусе заказа.
Например, так выглядит Телеграм-бот одного из клиентов RetailCRM.
Бот помогает ΛCOLYTE обрабатывать более 200 000 диалогов в месяц и высвобождает время менеджеров на решение сложных вопросов. Это сокращает количество хаоса и ошибок в работе. А ещё не даёт раздувать штат: на обработку 2 000 заказов в месяц хватает 2 менеджеров и 1 специалиста службы поддержки. Без чат-бота такой же поток заявок могли бы обрабатывать минимум 5–6 менеджеров.
Подробнее о том, как запустить магазин в Телеграме, перенести переписки с клиентами и запустить автоматические рассылки — рассказываем в статье.
MAX
МАХ запустили недавно — весной 2025 года, поэтому мессенджер только начинает развиваться, тестировать функции и набирать аудиторию. На площадку не наложены ограничения на размещение рекламы — бренды могут рассказывать о себе и предлагать товары/услуги без риска получить штраф. А ещё MAX входит в белый список сервисов и работает при ограничениях мобильного интернета.
В МАХ есть почти все функции, которые доступны в Телеграме и WhatsApp*. В мессенджере уже можно:
Запустить канал компании и делиться новостями, анонсами и акциями.
Общаться с клиентами в личных и групповых чатах.
Настроить чат-бот и мини-приложение, куда можно загрузить каталог товаров, показывать статус доставки и собрать ответы на часто задаваемые вопросы.
Например, так выглядит канал RetailCRM в МАХ.
В будущем МАХ рассматривают как полноценную замену Телеграму и WhatsApp*. А пока можно сделать первые шаги: создать собственный канал и наладить связь с клиентами, которые уже перешли в МАХ. Площадка не перегружена рекламой и коммерческим контентом, поэтому у бизнеса есть возможность охватить новую аудиторию без дополнительного бюджета.
МАХ уже можно подключить к RetailCRM и обрабатывать заявки сразу в системе. Для RetailCRM мессенджер предлагает особые условия: наши клиенты настраивают чат-ботов, каналы и мини-приложения без верификации через МСП.рф или RuStore.
Подробнее о том, как перенести переписки с клиентами, развивать маркетинг и продажи в МАХ — рассказали в статье.
СМС
В отличие от мессенджеров, СМС не находятся под риском блокировок, а получать их можно даже без смартфона, доступа в интернет и установки дополнительных приложений.
С СМС-рассылками компания может всегда быть на связи с клиентами: информировать о статусе заказа, анонсировать новые продукты и важные изменения, запрашивать обратную связь, рассказывать об акциях и поздравлять с важными датами.
Из минусов СМС — лимит на количество символов (на кириллице — 70 символов, на латинице — 160), стоимость отправки каждого сообщения и отсутствие визуала (только эмодзи).
Например, один из клиентов RetailCRM — интернет-магазин Coffespace отправляет СМС-рассылки, когда товар приходит в шоурум или пункт выдачи. Это помогает увеличить процент выкупа из пунктов выдачи на 20% — особенно в предновогодний период, когда многие забывают или не успевают забрать заказ вовремя.
СМС-рассылки отправляют из RetailCRM, потому что в системе можно:
Сделать рассылки персональными для каждого клиента с помощью сегментации — и получать более высокую конверсию и продажи.
Настроить автоматическую цепочку писем с визуальным конструктором и ИИ-помощником.
Быстро отследить результаты с наглядной аналитикой и вовремя скорректировать результаты.
Подробнее о том, как выстраивать качественный клиентский сервис с помощью СМС-рассылок и увеличивать прибыль — рассказываем в статье.
Онлайн-консультант
Онлайн-консультант — это чат на сайте, который помогает посетителям быстро получать ответы на свои вопросы, а бизнесу — увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. А ещё — в отличие от мессенджеров — на онлайн-консультант не накладываются ограничения и штрафы.
С онлайн-консультантом компании могут быстро отвечать на вопросы клиентов и отрабатывать возражения и сомнения. А если подключить к нему чат-бот и автосообщения — быть на связи 24/7 с покупателями и разгружать менеджеров.
Подключить онлайн-консультант с чат-ботом можно в RetailCRM. Консультант может:
Автоматически и круглосуточно приветствовать посетителей, которые написали в чат, и отправлять важную информацию: режим работы магазина, актуальные акции, новинки и прочее. Можно не беспокоиться, что в нерабочее время менеджеров компания теряет клиентов — с ними на связи остаётся онлайн-консультант.
Собирать имя, телефон и почту клиента и передавать её в систему.
Быстро отвечать на популярные вопросы.
Зафиксировать действия пользователя: на какие страницы, с какого устройства и города заходил, на что кликал, сколько времени провёл на сайте. Эти данные помогают персонализировать рассылки и лучше попадать в боли и потребности клиентов.
Например, один из наших клиентов — магазин косметики для ванны — установил онлайн-консультант на собственный сайт и стал получать дополнительные лиды. А ещё освободил менеджеров от лишней рутины и сосредоточил внимание на продажах и сложных вопросах.
Подробнее о том, как выбрать онлайн-чат и использовать так, чтобы он приносил пользу и прибыль — рассказываем в статье.
Почта
Имейл-рассылки в 2026 году остаются надёжным и стабильным способом выстраивать клиентский сервис и долгосрочные отношения с клиентами.
С рассылками бизнес может:
Удерживать в магазине новых клиентов — с помощью приветственных цепочек писем.
Реагировать на действия пользователей с триггерными рассылками — например, уведомлять о статусе заказа, напоминать о брошенной корзине, информировать о начислении/списании баллов в программе лояльности.
Возвращать в магазин покупателей, которые давно не заказывали — допустим, напоминать пополнить запасы кофе, если клиент не покупал зёрна в течение двух месяцев.
Сообщать о новых товарах в каталоге и полезных изменениях вроде выпуска мобильного приложения или обновления сайта.
Анонсировать акции и скидки.
Создавать эмоциональную связь с клиентами и растить лояльность — с контентными рассылками или поздравлением с днём рождения.
Рассказывать о себе креативно (и эффективно) и выделяться — с помощью оригинальной вёрстки в фирменном стиле бренда, фотографий, видео и разных вариантов кнопок с призывом к действию для разных клиентов.
А упростить работу с рассылками и получать с писем стабильную прибыль можно с RetailCRM. В системе для этого есть все необходимые инструменты:
Очистка базы от дублей и неактивных адресов.
Прогрев почты, чтобы письма не попадали в спам.
Сегментация клиентской базы по географии, полу, возрасту, жизненному циклу клиента, истории покупок, среднему чеку, уровню программы лояльности и другим параметрам.
Конструктор с готовыми шаблонами писем под разные цели: обзор новинок, допродажа, поздравление с праздником и прочее.
Тестирование разных писем — чтобы выбрать вариант, на который лучше реагируют клиенты.
Понятная аналитика по основным показателям: открываемость, попадания в спам, кликабельность, количество полученных заказов и прибыли с рассылки.
С чистой базой без дублей, а ещё с сегментацией, конструктором писем и наглядной аналитикой бизнес может получать больше прибыли с рассылок.
Например, один из наших клиентов подключил маркетинг в RetailCRM, чтобы увеличить количество заказов и повысить лояльность покупателей. Для этого сегментировали клиентскую базу, запустили каскадные рассылки, стали напоминать о начислении/сгорании баллов в программе лояльности. После одного месяцы работы количество заказов с имейл-рассылок увеличилось на 83,3%, а количество регистраций в программе лояльности — на 53%.
Как добиться похожих результатов и составить подробный план работающих рассылок на ближайшие месяцы — рассказали здесь.
Звонки
Звонки — ещё один стабильный и безопасный способ общения с клиентами. Звонки всё чаще уступают по популярности мессенджерам, но личный разговор до сих хорошо работает, если:
Компания продаёт сложный продукт, который требует консультаций. Например, стройматериалы, индивидуальный пошив одежды, сложная техника для работы или автозапчасти на редкие модели машин.
У бренда премиальный продукт, который требует индивидуального подхода к каждому клиенту.
Основная аудитория — старшее поколение, которое привыкло к личному общению, а не перепискам.
Продукт компании, который обычно нужен здесь и сейчас, и нет времени ждать ответа по переписке. Например, круглосуточный цветочный магазин или аптека, срочный ремонт машин.
В отличие от письменного общения, звонки сложнее контролировать. Руководители изучают большое количество записей, чтобы понять, какие сценарии разговоров сработали, правильно ли менеджер отработал возражения, предложил ли дополнительный продукт. На такую рутину уходит много времени и сил.
RetailCRM решает эту проблему. В системе можно подключить телефонию и получать готовую аналитику по заданным параметрам (например, как быстро менеджер ответил на звонок, рассказал ли про продукт, работал ли с возражениями), контролировать работу менеджеров с ИИ-помощником и выставлять конкретные показатели эффективности.
Например, в команде одного из наших клиентов руководители тратили больше 150 часов на прослушку всего 1–2% всех разговоров с клиентами. А ещё часто сталкивались с ошибками и перегрузом сотрудников. Чтобы решить эту проблему, бренд подключил к RetailCRM телефонию, аналитику и систему автоматического анализа звонков Most AI. Это помогло компании взять под контроль 100% звонков и повысить конверсию на 9%.
Ниже на скрине — дашборд с аналитикой по каждому менеджеру и группе. На нём сразу видно, где сотрудники чаще всего ошибаются — например, не уточняют детали заказа или не работают с возражениями. Такой дашборд позволяет руководителям быстро корректировать скрипты общения с клиентами и сценарии обучения менеджеров.
Больше о том, как упростить работу со звонками и повысить конверсию в заказ с ИИ-ассистентом RetailCRM, рассказали в статье.
Как сделать продажи устойчивыми с RetailCRM
Некоторые компании выстраивают общение с клиентами только на одной платформе. Но на любой площадке можно столкнуться с ограничениями и запретами, и в какой-то момент бренд может потерять связь с покупателями и стабильную прибыль. Чтобы не рисковать, важно развивать разные каналы связи. С RetailCRM сделать это легче, потому что наши пользователи могут:
Подключить все каналы к системе — диалоги с клиентами собираются в едином окне, и менеджерам не нужно постоянно переключаться между площадками. А если какой-то из каналов становится незаконным, есть возможность быстро его отключить.
Загрузить в систему клиентскую базу и собирать единый клиентский профиль 360 — чтобы не терять связь с клиентами, если на одну из площадок накладывают ограничения или блокируют.
Выстроить бесшовный клиентский опыт во всех каналах.
Увеличить продажи с каскадными рассылками по всем площадкам.
Запустить программу лояльности, чтобы удерживать клиентов и экономить на привлечении новых покупателей.
Зарегистрируйтесь в системе и протестируйте все возможности RetailCRM для вашего бизнеса.
