Скидка за отзыв: повышайте узнаваемость магазина
41% россиян покупают в интернете, потому что здесь есть возможность читать отзывы. Наполняйте информационное поле отзывами и о ваших товарах — чтобы привлекать больше клиентов. А стимулировать их активность поможет скидка.
Многие магазины дарят скидки или бонусы клиентам за размещение отзывов. Это даёт дополнительную рекламу и мотивирует писать чаще. Например, магазин товаров для кондитеров Cookodel предлагает скидку за каждые 3 отзыва:
Интернет-магазин бытовой техники Kitfort пошёл дальше: за отзыв в социальных сетях или на маркетплейсе покупатели получают подарок — кухонные весы.
Скидка за подписку: расширяйте аудиторию
Скидку можно давать и за подписку в социальных сетях. Это поможет привлечь новых читателей и чаще взаимодействовать с ними. Чем больше подписчиков, тем больше шансов получить от них новые заказы.
Например, магазин сантехники SantehSmart приглашает клиентов подписаться на группы Вконтакте и Инстаграм*, а также на сообщество в Одноклассниках за скидку 10%.
А чтобы не пропускать сообщения от новых подписчиков, подключите Чаты в личном кабинете RetailCRM. Менеджеры смогут видеть все сообщения из соцсетей и мессенджеров в едином окне и быстро отвечать на них.
Другая популярная скидочная механика — скидка за подписку на email-рассылку. С её помощью можно пополнить базу адресов и использовать их в CRM-маркетинге. Подписчики будут получать эксклюзивные предложения, а бренд — увеличивать повторные продажи. Этим пользуется кондитерский магазин Yopells: новым подписчикам предлагают скидку 20% на первую покупку.
Flash sale и счастливые часы: продавайте быстро
Ограничение скидки по времени может подтолкнуть к покупке нерешительных клиентов. Такие акции вызывают желание «успеть», чтобы не упустить выгоду.
Flash sale или скидка в ограниченное время — самая популярная акция в магазине NIKIFILINI. Она длится всего несколько часов, и клиенты всегда ждут её заранее. Акция помогает распродать остатки товаров и увеличить поток заказов.
«Когда мы закрываем продажи старого дизайна, то объявляем об этом официально. Говорим, что есть классная позиция и мы решили дать ей вторую жизнь. А на старый дизайн запускаем flash sale. Те, кто давно хотел купить эту вещь, понимают, что больше её в таком виде не увидят. И покупают. Это помогает нам поддерживать поток заказов не менее 2000 в день»
Михаил Лысенко
Руководитель отдела продаж NIKIFILINI
Можно установить «счастливые часы» в зависимости от поведения потребителей. Например, книжный магазин Читай-город устраивает распродажи днём, когда покупатель может посмотреть каталог во время работы или после.
Магазин инструментов Бигам, наоборот, проводит ночные распродажи. Чтобы ничего не отвлекало клиентов от покупок.
Тающие скидки: покажите, как выгода уменьшается на глазах
Акцент на времени есть и у «тающих» скидок. Их вводят магазины во время сезонных распродаж. Например, весной, когда нужно распродать зимнюю коллекцию. Самая большая скидка действует в первые дни акции, затем уменьшается. Покупатель наблюдает, как «тает» его экономия, и это тоже может его стимулировать к покупке.
Ещё один способ наглядно показать покупателю упущенную выгоду — запустить обратный отсчёт. NIKIFILINI сделали это в виде баннера на сайте. Таймер остаётся вверху страницы при переходе в любой раздел и постоянно напоминает пользователю, что скидки скоро закончатся.
Скидка за количество: увеличивайте средний чек
Можно применить тактику «больше товаров — больше скидка». Покупатели увидят, что скидка растёт пропорционально количеству товаров в заказе, и это подтолкнёт их к импульсивным покупкам.
Например, Билайн запустил такую механику на мобильные аксессуары. Скидка зависит от количества товара. 30% дают при покупке двух аксессуаров, а если купить три и более, цена снизится на 50%.
Скидка к празднику: используйте инфоповоды
К распродажам в канун Нового года, 8 марта или 23 февраля все уже привыкли. Но если приурочить скидки к менее известным праздникам, можно создать новый повод для покупки. Акцию можно привязать к событиями отрасли, знаменательным датам или к дню рождения компании.
Оригинально к распродаже подошёл кондитерский интернет-магазин С.Пудовъ. Покупателям предложили скидку 20% на весь яблочный ассортимент в честь Яблочного Спаса.
Скидка на набор: стимулируйте допродажи
Собрать набор товаров со скидкой можно не только по теме, но и исходя из ассортимента. Выберите позиции, которые нужно распродать быстрее, и создайте из них коллекцию или образ. Emilie Musee собрали похожие товары в акцию «Образ недели» и сделали скидку на них — которая также действует неделю.
Скидка на всю корзину: мотивируйте купить то, что клиент выбрал сам
Ещё один способ стимулировать допродажи и повысить сумму чека — скидка на всю корзину. Товары в неё клиент положил сам, поэтому он уже предрасположен к покупке. Возможность сэкономить станет приятным бонусом.
Эту стратегию использовал магазин профессиональных средств для маникюра Ингарден:
Скидка за прохождение игры: разбудите в покупателях азарт
Геймификация добавляет элемент веселья и интриги при покупке. Она позволяет не только удержать уже лояльную аудиторию, но и привлечь новую. Статистика Digital Marketing Forum показывает, что покупатели с вероятностью 60% выберут магазин, который предлагает интересную игровую механику.
Можно начать с чего-то простого, например, провести викторину или интересный квиз о продукте. А если вы готовы к чему-то более захватывающему, организуйте квест в дополненной реальности, как это сделали в «Золотом яблоке». Игрокам предлагают вращать камерой телефона и нажимать на иконки с изображением косметики. Чем больше предметов удастся найти за 40 секунд, тем больше будет скидка.
Можно и просто оформить скидки в виде игры. В преддверии ноябрьских распродаж Холодильник.ру спрятал промокоды в карточках.
Скидка по Trade-in: укрепляйте репутацию бренда
Предложите клиентам поучаствовать в программе trade-in и обменять старые вещи на скидочный купон. Такие программы способствуют разумному потреблению, положительной репутации бренда, и могут стать частью стратегии продвижения.
Принимать на утилизацию можно не только товары своего магазина. ARNY PRAHT дают скидку 20% за сдачу своих аксессуаров, и 10% — за вещи других брендов.
Персональная скидка: повышайте лояльность и повторные покупки
49% потребителей сделали покупку, потому что получили персональное предложение. Поэтому, чтобы повысить повторные продажи и сделать отношения с существующими клиентами более тёплыми, предлагайте им персональные скидки.
Mагазин Cave делает персональную рассылку и напоминает о скидке, когда клиент переходит на новый уровень программы лояльности. Данные берут из RetailCRM.
Настроить и оформить персональную скидку легко в RetailCRM. С помощью доступных маркетинговых правил вы можете поздравлять клиентов с Днём рождения и сезонными праздниками, напоминать им о времени последней покупки и делать допродажи.
Если хочется сделать письма еще более персонализированными, настройте сегментацию и рассылайте письма по разным группам пользователей. Разделить их можно по городам, полу, и даже среднему чеку. Так каждый покупатель получит скидку, которая ему точно пригодится.
Заключение
Выбирая скидочную механику, помните, что клиенты ждут не только выгодных предложений, но и ярких впечатлений от покупок. Отслеживайте тренды и анализируйте потребности аудитории. Не бойтесь экспериментировать и внедрять новые идеи, чтобы придать акциям уникальный характер.
При этом, в слишком частым скидкам клиенты быстро привыкают, и это может негативно влиять на продажи. Сделайте акцент не на постоянных скидках, а на создании базы лояльных клиентов — которые будут возвращаться к вам снова и снова.
«Сейчас очень избалованный покупатель. Куда ни плюнь везде акции и скидки. И если компания их не предоставляет, то либо это Lamborghini, либо это какая-то непонятная компания. Найти золотую середину сложно.
Мы стараемся не баловать покупателя скидками. Но понимаем, что без них нельзя. Поэтому у нас есть только скидка постоянного покупателя 10% на заказ»Руслан Буляков
Сооснователь Yopells
