Зачем учитывать технические ограничения рассылок
Требования к дизайну рассылок — один из факторов, который влияет на доставляемость сообщения до адресата. Если в рассылке нарушить технические правила, канал может обрезать текст, скрыть кнопку и картинку, или вовсе не доставить сообщение.
В этой рассылке не отображаются картинки, а ещё сломалась вёрстка кнопок
Email-рассылки: как оформить письмо, чтобы его открыли и прочитали
Несмотря на развитие мессенджеров, email-рассылки по-прежнему остаются универсальным инструментом. В них можно использовать текст, картинки и кнопки. Чтобы сообщение дошло до клиента и нормально отображалось в разных почтовых сервисах, важно учесть ограничения по каждому элементу письма.
По структуре письма похожи на лендинги: здесь есть блок с заголовком, изображения, текст и кнопки
Тема письма. Первое, что видит получатель в списке входящих. На смартфонах отображается первые 30–35 символов, поэтому главную мысль лучше ставить в начало.
Прехедер. Текст после темы, который мотивирует открыть письмо. Оптимальная длина, чтобы текст не обрезался — 70–140 символов.
Хедер. Шапка письма в верхней части. Если в ней только изображение, достаточно сделать высоту в 50–65 пикселей. В шапке с логотипом, ссылками и навигацией, высоту лучше увеличить до 150–200 пикселей.
Баннер. Изображение или анимация со ссылками на сайт. Стандартная ширина — 600 пикселей, а высота — до 1 000 пикселей. Так, баннер не будет шире остального письма и поместится на экран.
Тело письма. Основной контент. Универсальная ширина — 600 пикселей: так текст нормально выглядит в большинстве почтовых сервисов. По объёму письмо может быть любым, но длинные рассылки читают хуже. Поэтому оффер лучше размещать ближе к началу.
Ссылки. Технических ограничений по количеству и формату ссылок нет. Важно, чтобы они нормально открывались и вели на нужную страницу. Сервисы для сокращения лучше не использовать — из-за них письма чаще попадают в спам.
Изображения. Стандартная ширина картинок — 600 пикселей, высота — до 480 пикселей. Чтобы письмо загружалось быстрее, используйте изображения до 200 КБ.
Кнопки. По размерам и формату кнопок тоже нет строгих правил. Их лучше делать около 35 пикселей в высоту и 45 пикселей в ширину — для удобного нажатия на мобильных устройствах.
Вложения. Общий размер файлов в письме — до 1 МБ.
Футер. В этот блок обычно добавляют контакты и ссылки на соцсети. А ещё обязательную ссылку на отписку — без неё письма попадут в спам.
Что ещё важно:
Общий вес письма — до 100 КБ без вложений, чтобы содержимое не обрезалось в почтовых сервисах.
Адаптация рассылки под мобильные устройства.
Отправка письма с проверенного домена с корректными SPF и DKIM влияет на доставляемость.
Часть клиентов отключает картинки в письмах, поэтому важную информацию нельзя размещать только на изображениях.
Часть почтовых клиентов не отображает эмодзи в теме и прехедере.
Письма с большим количеством изображений и почти без текста чаще попадают в спам.
Email-рассылки помогают клиентам RetailCRM:
Привлекать новых покупателей и мотивировать к первому заказу. Приветственное письмо бренда Pure Sense с промокодом показало 57,6% Open Rate, CTR до 12,5% и 3% конверсии в первый заказ.
Возвращать клиентов и увеличивать выручку в высокий сезон. Рассылка Lacy Bird к 8 Марта принесла 544 000 ₽.
WhatsApp* Business API: инструкция по настройке рассылок
Лидер среди мессенджеров по вовлечённости аудитории и один из самых требовательных каналов. Для массовых рассылок нужна работа через Business API и заранее согласованные шаблоны. Платформа жёстко задаёт структуру сообщения, ограничивает кнопки и медиа и определяет, какие части рассылки можно редактировать перед отправкой. Например, после модерации шаблона не получится изменить текст рассылки и ссылки на кнопках.
Сильная сторона WhatsApp*-рассылок — возможность добавить кнопки для быстрого ответа
Заголовки. Небольшой блок перед основным сообщением. Может быть текстом или медиа: изображением, видео или PDF-файлом. Тип заголовка выбирают при создании шаблона и после модерации не меняют.
Медиа. В шаблон можно добавить:
изображения JPG или PNG до 5 МБ;
видео MP4 до 16 МБ;
документ PDF до 100 МБ.
Тип вложения выбирают перед отправкой шаблона на проверку, и после его уже нельзя изменить. При этом сам файл меняют в каждой рассылке без повторной модерации.
Текст шаблона. Максимальная длина — 1 024 символа, но лучше всего работают сообщения до 300 символов. В тексте можно использовать переменные, форматирование и эмодзи. После одобрения шаблона текст менять нельзя — только подставлять значения в переменные.
Ссылки. В тексте шаблона можно использовать только полные ссылки на сайт компании или другие площадки бренда.
Кнопки. В рассылку можно добавить до 10 кнопок: семь для быстрых ответов, две — для ссылок и одну — для звонка. Если ссылки и звонки не нужны, все 10 можно сделать кнопками быстрых ответов. Максимальная длина текста на кнопке — 25 символов. В кнопках нельзя использовать переменные, эмодзи и переносы строк. После согласования шаблона текст кнопок и ссылки менять нельзя.
Что ещё важно:
Компания может рассылать ограниченное количество сообщений в сутки. Лимиты зависят от уровня бизнес-портфолио и действуют на все номера компании.
Ограничения касаются только новых диалогов, которые инициировала компания. Если клиент ответил или написал сам, ему можно писать без ограничений в течение суток. Если 24 часа прошли, просто так написать нельзя — нужно использовать шаблонное сообщение WhatsApp*.
Каждая рассылка проходит модерацию. После одобрения нельзя менять структуру, текст, кнопки и тип медиа.
С помощью WhatsApp*-рассылок клиенты RetailCRM:
Увеличивают повторные продажи и повышают лояльность клиентов boqet.ru благодаря персонализированным рассылкам и сегментации.
Рассказывают об акциях и предпраздничных распродажах. Одна рассылка Lacy Bird перед 8 Марта принесла 2 млн ₽ выручки.
Телеграм: отправляем рассылку подписчикам бота
В мессенджере нет классических рассылок от компании — сообщения можно отправлять только подписчикам бота. Платформа почти не ограничивает формат рассылки, но следит за частотой отправки.
Рассылка от Телеграм-бота состоит из медиа, основного текста и кнопок
Медиафайлы. В одну рассылку можно добавить до 10 медиа: фото, видео, аудио, документов, GIF, видеокружков. Максимальный размер изображения — 5 МБ, файла — 2 ГБ. Premium-подписка позволяет отправлять файлы до 4 ГБ.
Текст сообщения. Максимальная длина — 4 096 символов. Если добавить фото, видео или файл, лимит сокращается до 1 024 символов. В тексте можно использовать переменные из профиля пользователя, эмодзи и форматирование.
Кнопки. К рассылке можно добавить до 8 кнопок с текстом до 32 символов. Кнопки могут вести по ссылке, запускать бота, открывать меню и мини-приложение, отправлять телефон, геолокацию или сообщение «Поделиться».
Что ещё важно:
Телеграм следит за скоростью отправки: до 30 сообщений в секунду на бота и до 1 рассылки в секунду на одного пользователя. Если превысить лимиты, часть сообщений не дойдёт.
Есть временная блокировка за слишком частые рассылки и постоянная при повторениях. Сообщения с тяжёлыми вложениями отправляются дольше.
Жалобы 2–3% получателей приводят к автоматической блокировке аккаунта.
В Телеграм нельзя первым написать клиенту, даже если у компании есть его контакты. Чтобы отправлять рассылки, пользователей нужно заранее мотивировать подписаться на бота.
Если в рассылке используется аудио или видеосообщение, добавить текст или кнопки уже нельзя.
SMS-рассылки: как отправить рассылку в канал с самым высоким Open Rate
Чтобы получить SMS, клиенту не нужно заходить в приложение или подключаться к интернету, сообщение дойдёт в любом случае. Для запуска SMS-рассылки достаточно двух элементов: текста и ссылки с CTA.
SMS-рассылка состоит из текста с эмодзи и ссылки
Имя отправителя. Его нужно согласовать с оператором связи. Выбирайте имя, которое клиент легко узнает и свяжет с вашей компанией.
Текст сообщения. Объём одной SMS — 70 символов. Часть из них занимают ссылка, промокод, срок действия или размер скидки. Остаётся 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и побудить к действию.
Ссылки. В SMS можно использовать сокращённые ссылки.
Что ещё важно:
Объём сообщения влияет на стоимость. Количество символов зависит от алфавита: например, одна SMS на латинице — до 160 символов.
Текст SMS появляется во всплывающем уведомлении, поэтому его почти всегда читают.
В SMS низкая конкуренция за внимание: пользователю приходит намного меньше сообщений, чем в email или пушах. А ещё у SMS-рассылок выше доставляемость.
Клиентам RetailCRM SMS-рассылки помогают:
Реактивировать покупателей. Сеть магазинов спортивного питания 2scoop возвращает в магазин 50% клиентов с помощью напоминаний о скидках и спецпредложениях.
Стимулировать повторные покупки оборудования для салонов красоты. Короткие персонализированные SMS с промокодами и акциями возвращают в среднем до 10% получателей к покупке.
Push-уведомления: краткий гид по настройке
Пуши — это короткие сообщения, которые приходят на экран смартфона или в браузер. Пользователь видит их даже без открытия приложения и перехода на сайт, поэтому это один из самых быстрых каналов связи.
Мобильные пуши
Рассылка состоит из иконки приложения, картинки, GIF или видео, заголовка, текста и кнопок.
В мобильных пушах компании стараются привлечь внимание пользователя
Иконка. Используется стандартная иконка приложения.
Заголовок. В пуше он один и должен уместиться в 40–60 символов. Эмодзи разрешены.
Текст рассылки. Основное сообщение в 178 символов на iOS и 663 символа для Android. Можно использовать эмодзи, ссылки и жирный шрифт.
Медиа. Можно добавить один медиафайл: картинку, GIF или видео. Рекомендуемый размер — до 5 МБ, форматы JPG, PNG, WEBP.
Кнопка. В мобильном пуше можно добавить до 3 кнопок объёмом до 20 символов.
Что ещё важно:
Отправка пушей бесплатна.
Размер файлов влияет на отображение: большие медиа загружаются дольше и могут обрезаться или не показываться.
Ограничения текста для iOS и Android разные — это важно учитывать при подготовке рассылки.
Пуши в браузере
Веб-пуш состоит из логотипа, картинки, заголовка, текста и двух кнопок.
Пользователи получают веб-пуш в правой части экрана монитора
Медиа. В веб-пушах отображаются только горизонтальные изображения. У вертикальной картинки сохранится центр, а верх и низ обрежутся. Изображения видны только в Google Chrome на Windows и Android, Mozilla Firefox на Windows, Edge.
Иконка. Показывает, с какого сайта пришло уведомление.
Заголовок. Содержит от 30 до 70 символов в зависимости от браузера и платформы. Для надёжности лучше укладываться в 40 символов.
Текст сообщения. От 50 до 200 символов в зависимости от браузера и платформы, но оптимально — до 80 символов.
Ссылка. Открывает страницу, которую укажет компания. В самом уведомлении пользователь видит только адрес сайта-отправителя.
Кнопки. Можно добавить до 2 кнопок. Объём текста на каждой — 20–25 символов.
Что ещё важно:
Внешний вид пуша и его длина зависит от браузера и операционной системы получателя.
Общий размер сообщения должен быть около 4 КБ, чтобы уведомление доставлялось быстро.
ВКонтакте: как настроить правильно и не попасть в спам
Рассылки ВКонтакте отправляют от имени сообщества по подписчикам. Такие сообщения эффективнее постов: они попадают в раздел личных переписок.
Визуально рассылки ВКонтакте напоминают сообщения в WhatsApp* и Телеграм
Медиа. К сообщению можно прикрепить несколько изображений, видео или документов — до 200 МБ каждое. Мессенджер сжимает файлы, но тяжёлые медиа грузятся дольше и снижают дочитываемость. Лучше ставить обложку первой — она будет отображаться в превью сообщения до его открытия.
Текст сообщений. Длина — до 4 096 символов, но для мобильных лучше ориентироваться на размер одного экрана. Есть базовое форматирование: жирный шрифт и эмодзи.
Ссылки. Можно добавлять прямые ссылки на сообщество, мини-приложение или лендинг внутри ВКонтакте. Внешние ссылки могут негативно повлиять на клики, поэтому лучше их не использовать.
Кнопки. В рассылку можно добавить до 5 кнопок с разными действиями: перейти в мини-приложение, диалог с ботом, на сайт или конкретную страницу. Платформа показывает не более одной кнопки одновременно, чтобы избежать перегруза интерфейса.
Что ещё важно:
Отправлять сообщения можно только тем, кто дал разрешение или сам писал в сообщество.
Частые рассылки снижают доставляемость. Публичных лимитов нет, но безопасный режим — не чаще одного сообщения в день на сегмент.
Платформа временно блокирует сообщества с высоким процентом отписок и жалоб на рассылки.
MAX: как отправить рассылку через бота
Рассылку можно запускать через чат-бота и создавать мини-приложение с каталогом товаров. В отличие от других мессенджеров, MAX включён в список приложений, которые работают при отключении мобильного интернета — это важно для продаж в регионах с нестабильной связью.
Боты помогают автоматизировать продажи и поддержку с помощью быстрых ответов
Сейчас для бота в MAX можно настроить:
приветственное сообщение,
быстрые ответы с текстом и эмодзи,
кнопки меню.
Что ещё важно:
Подключиться к платформе могут только юрлица и ИП, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП.РФ.
Бота можно создать только с верифицированным профилем организации на платформе MAX для партнёров.
Одна компания может создать до 5 ботов.
Viber: отправляем бизнес-рассылки и сообщения в боты
Рассылка в Viber — это сообщение клиентам через мессенджер. Получатель видит рассылку в разделе «Бизнес-чаты», куда приходят все сообщения от компаний.
Viber Business Messages
В Viber-рассылке несколько настраиваемых полей: текст до 1 000 символов, картинка, кнопка.
В сообщение можно добавить изображения, эмодзи, гифки, стикеры, кнопки и ссылки
Текст рассылки. Основное сообщение до 1 000 символов, включая эмодзи.
Ссылки. Можно использовать только ссылку на сайт компании.
Медиа. В Viber-рассылку можно добавить изображения до 200 КБ, GIF или стикеры, включая кастомные.
Кнопки. Может запускать цепочку сообщений или вести на сайт. Длина текста — до 20 символов.
Что ещё важно:
Оплачиваются только доставленные сообщения.
Мессенджер блокирует бизнес-аккаунты, на которые жаловались больше 5% пользователей.
Рассылки через Viber-бота
Чат-бот помогает автоматически отвечать на вопросы клиентов. В сообщениях компания может рассказывать об акциях, статусах заказа или принимать оплату.
В сообщение можно добавить эмодзи, гифки, медиа, кнопки и ссылки
Текст сообщения. Один текстовый блок до 2 000 символов, с поддержкой переменных и эмодзи. Если добавить кнопку, текст придётся сократить до 80 символов.
Ссылка. Может вести на внешний источник или запускать цепочку сообщений.
Медиа. В рассылку через бота можно добавить изображения, гифки и карточки товаров.
Кнопка. Может запускать цепочку сообщений, вести на внешний ресурс или принимать оплату. Кнопку можно разместить под текстом или любым другим элементом. Длина текста — до 20 символов.
Как выбрать канал под задачу: сравнительная таблица
Собрали все популярные каналы и форматы рассылок в одном месте. Ниже — краткое сравнение задач, преимуществ и особенностей каждого инструмента. А по ссылке — версия таблицы для скачивания, чтобы подробно изучить детали и пользоваться ею как шпаргалкой при выборе каналов и форматов.
Каналы и форматы рассылок в них под разные задачи
Какой бы канал для рассылки вы ни выбрали, не забывайте о тех, кто будет её читать. Для этого постарайтесь учесть историю общения с пользователем, персонализировать сообщение и предусмотреть касание в другом канале, если клиент пропустит рассылку.
Управляйте всеми каналами рассылок из единого окна в RetailCRM и увеличивайте продажи. В сервисе можно настроить автоматические цепочки по сегментам, персонализировать сообщения и создавать сценарии с AI-помощником.
