Как держать email-рассылки в тонусе и сохранить вовлечённость подписчиков

Какие показатели входят в «Здоровье email»

Виджет отображает информацию по следующим показателям:

1. Процент открытий.

2. Процент отписок.

3. Интерес к рассылкам.

4. Процент жалоб на спам.

★ Подробнее о том, как считать и интерпретировать метрики email-рассылки

^{«Здоровье рассылок» отображается на главной странице блока «Маркетинг». Больше не нужно переходить в аналитику и искать там нужные метрики — вся информация доступна в том же разделе, где вы собираете рассылку}

Процент открытий, Open Rate показывает, сколько подписчиков открыло ваше письмо. Метрика позволяет узнать, насколько привлекательна для клиента тема вашего письма и насколько удачно вы выбираете время для отправки рассылки.

Процент отписок, Unsubscribe Rate позволяет оценить количество клиентов, которые отписались от вашей рассылки после получения письма. С помощью этого показателя можно оценить, насколько релевантным ваш контент считает аудитория. Процент отписок считается как доля от количества всех отправленных писем.

Интерес к рассылкам, Click to Open Rate показывает вовлечённость аудитории в контент ваших рассылок. Чем он выше, тем больше клиентов открыли письмо, прочитали его и перешли по ссылке или нажали на кнопку.

Процент жалоб на спам, Spam Rate отображает соотношение сообщений, которые попали в папку «Спам». Если этот показатель слишком высокий, проверьте содержание письма на стоп-слова и другие факторы, которые отталкивают подписчиков.

Как определять «Здоровье рассылок»

Новый виджет избавляет от необходимости отслеживать, подсчитывать и сравнивать метрики рассылок вручную. Вместо этого в системе есть три статуса здоровья рассылок:

^{Три статуса здоровья рассылок в RetailCRM}

Эффективность email-рассылок рассчитывается на основе главных метрик: процента открытий и интереса к рассылкам. В зависимости от этих показателей «Здоровье» рассчитывается по следующим алгоритмам:

Если главные показатели находятся в статусе «Плохо», а остальные — в статусе «Отлично», общий статус здоровья — «Плохо».

Если любая из главных метрик находится в статусе «Плохо», а другая — в статусе «Отлично», система отображает среднее значение — «Неплохо».

Если и процент отписок, и процент жалоб на спам находятся в статусе «Плохо», а остальные в статусе «Неплохо», общий статус — «Неплохо».

Поскольку метрики рассылок основываются на поведении пользователей, важно замерять их не сразу и даже не через несколько часов после отправки. Такой подход приведёт к сбору нерелевантных данных, которые в свою очередь приведут к ошибочным выводам об эффективности email-маркетинга.

«Здоровье» отдельной email-рассылки мы рекомендуем отслеживать через 48 часов после отправки. Этого времени хватит, чтобы система собрала репрезентативную статистику.

^{Статус «Отлично» отображается, если все показатели рассылки в норме}

Если вы хотите регулярно проверять эффективность всех рассылок, чтобы отслеживать, насколько хорошо работает email-маркетинговая кампания, проверяйте показатели раз в неделю. Так вы сможете точнее отследить динамику здоровья рассылок и скорректировать стратегию, чтобы повысить метрики.

Что делать, если «Здоровье рассылок» ухудшилось

Собрали подборку статей, которая поможет поддерживать показатели рассылок на стабильно высоком уровне.

📌 Проводите тестирование каждой рассылки, что привлекает внимание подписчиков.

📌 Расширяйте базу подписчиков, чтобы получать более репрезентативную выборку и актуальные метрики.

📌 Запускайте реактивационные рассылки, чтобы «разбудить» базу и повысить открываемость.

📌 Меняйте каналы коммуникации, чтобы достучаться до тех, кто не отвечает на сообщения.

📌 Постоянно анализируйте целевую аудиторию, чтобы формировать актуальные предложения и повышать заинтересованность клиентов.

«Залог успеха «здоровья» email-рассылки- это правильно сделанные выводы из аналитики предыдущих писем. Регулярный мониторинг Open Rate, CTOR, Unsubscribe Rate, Spam Complaint Rate позволяет быстро отслеживать «узкие» места и перестраивать стратегию email-маркетинга.

Виджет «Здоровье рассылок» уже содержит в себе эти показатели и в моменте подсветит текущую ситуацию, позволит за пару кликов проводить аудит рассылок в моменте, не собирая данные в миллион excel-таблиц с ручными расчетами».

Татьяна Дудник
Product Marketing Manager RetailCRM

Закрепим

1. «Здоровье рассылок» — показатель того, насколько эффективно работает ваш email-маркетинг. С его помощью можно регулярно следить за показателями ваших писем и корректировать стратегию в зависимости от поставленных целей.

2. «Здоровье» высчитывается на основе главных метрик рассылок и отображается в виде статусов: «Отлично», «Хорошо», «Плохо».

3. Чтобы поддерживать «Здоровье email-рассылок» в тонусе, важно следить за актуальностью базы подписчиков и регулярностью отправки писем, делать контент разнообразным, чтобы не надоедать получателям, а также сегментировать аудиторию, чтобы предложения были более персонализированными.