Рейтинг агентств CRM-маркетинга (маркетинга на основе клиентских данных) 2023

RetailCRM ежегодно отслеживает выручку агентств, чтобы выявить тренды и динамику рынка, зафиксировать точки роста либо стагнации и актуализировать информацию об услугах и инструментах агентств в помощь потенциальным заказчикам

2023

+37%

выросла выручка участников рынка в период 2022–2023

2023

976

млн ₽

совокупная выручка участников за 2023 год

Место

Агентство

Выручка 2022

Выручка 2023

Динамика

134,4 млн

126%

188,7 млн

211,7 млн

12%

153,2 млн

166,7 млн

67 млн

87 млн

30%

45,1 млн

67,1 млн

49%

59,5 млн

57 млн

44,6 млн

44,3 млн

18,4 млн

40 млн

117%

4 млн

12,2 млн

205%

—

10 млн

—

7,8 млн

—

3 млн

4,4 млн

47%

Запрос на услуги в области CRM-маркетинга растет: у многих компаний накоплены данные, но не всегда понятно, как с ними работать, чтобы обеспечивать покупателям персонализированный подход и общение.

Наш рейтинг агентств — навигационная карта для всех, кто хочет провести аудит, найти эффективное применение накопленным данным, разработать стратегию. CRM-экспертиза востребована и дефицитна, я бы рекомендовал рекламным и маркетинговым агентствам обратить внимание на эту нишу как на перспективную и предлагать CRM-маркетинг ритейлерам, туристическим компаниям, HoReCa и другим сегментам, нуждающимся в повторных продажах.

Дмитрий Бороздин

CEO RetailCRM

Рынок вернулся к росту и смещает фокус от директ-каналов к использованию клиентских данных во всех, включая платные, каналах.

CDP-платформы открывают новые возможности и требуют от агентств и клиентов перехода от CRM-стратегий к полноценным дата-стратегиям, которые мы уже внедряем на практике.

Станислав Розен

Dau Relationship Marketing

Рынок CRM стремительно растёт, а direct-каналы и системная работа с клиентской базой становятся обязательными для бизнеса.

Компании, которые давно инвестируют в данные, уже получают стабильный трафик и высокую конверсию. Подходы CRM постепенно переходят в CVM — управление ценностью клиентов на основе поведения и аналитики.

Дарья Швалова

Out of Cloud

CRM-маркетинг становится нормой даже для традиционных офлайн-бизнесов, которые раньше почти не ассоциировались с digital.

Если несколько лет назад выделенный CRM-специалист в таком сегменте казался редкостью, сегодня это воспринимается как стандарт. Заказчики лучше понимают ценность CRM и предъявляют более высокие требования к подрядчикам — в аналитике, погружении в бизнес-процессы и качестве решений.

Даниил Силантьев

Inbox Marketing

Потребители стали избирательнее и ожидают персонального подхода и качественного сервис.

Клиенты ждут персонализации и релевантных коммуникаций, а брендам нужно глубже понимать свою аудиторию и её ценности.

Ольга Чемм

WIM Agency

Итоги и ожидания

Ведущие агентства за последние 2 года продемонстрировали устойчивый рост выручки и портфолио, наполненные кейсами с крупными компаниями, такими как Яндекс, Додо Пицца, L’Oreal, Лукойл

Компания RetailCRM опросила также и агентства, которые занимаются CRM-маркетингом первый год, отвечают на запросы среднего и малого бизнеса.

В этих сегментах полноценно работают с клиентской базой по-прежнему единицы, но уже заметен интерес к повторным продажам за счет работы с базой.

В WIM.Agency фиксируют рост спроса на аудит и комплексное развитие CRM-канала.

Клиентам нужны архитектура коммуникаций, проверенные механики, стратегия, единые дашборды и ML-сегментация. Также всё чаще появляется интерес к игровым механикам.

Ольга Чемм

WIM Agency

Малый бизнес чаще обращается за запуском программ лояльности и базовых CRM-механик — welcome-цепочек, брошенных корзин и просмотров.

Средние компании, напротив, приходят за комплексными решениями: аудитом, стратегией, продакшеном и аналитикой.

Виолетта Данильчик

Radis

Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей предлагаю интегрировать команды агентства и клиента, работать в тесной связке, чтобы вместе влиять не только на коммуникации, но и на продукт.

Станислав Розен

Dau Relationship Marketing

Зрелость компаний в отношении CRM-маркетинга растет,
но и на противоположной стороне коммуникации происходит развитие.

В Dau Relationship Marketing отмечают рост ожиданий и экспертности со стороны потребителей, подогреваемый качественными сервисами и ИТ-продуктами: люди настолько привыкли пользоваться удобными цифровыми инструментами, что ждут соответствующего уровня и от брендов, которые взаимодействуют с ними через CRM-каналы.

Станислав Розен

Dau Relationship Marketing