Рейтинг агентств CRM-маркетинга (маркетинга на основе клиентских данных) 2024

RetailCRM ежегодно отслеживает выручку агентств, чтобы выявить тренды и динамику рынка, зафиксировать точки роста либо стагнации и актуализировать информацию об услугах и инструментах агентств в помощь потенциальным заказчикам

2024

1,252

млрд ₽

совокупная выручка участников за 2024 год

+32%

выросла выручка участников рынка за 2024

2023

976

млн ₽

совокупная выручка участников за 2023 год

+37%

выросла выручка участников рынка в период 2022–2023

Место

Агентство

Выручка 2022

Выручка 2023

Динамика

304 млн

303 млн

0,3%

212,5 млн

256,99 млн

21%

211,7 млн

241 млн

14%

166,7 млн

179,1 млн

87 млн

111 млн

28%

40 млн

108 млн

170%

67,1 млн

93,9 млн

40%

57 млн

55,2 млн

44,3 млн

44,4 млн

0,2%

30 млн

40 млн

33%

12,2 млн

25 млн

105%

11 млн

21 млн

91%

—

16,4 млн

—

10 млн

15 млн

50%

7,8 млн

8,5 млн

4,4 млн

6,6 млн

50%

RetailCRM традиционно уделяет особое внимание поддержке компаний в преодолении сложностей, связанных с ростом стоимости привлечения клиентов.

Мы убеждены, что ведущие агентства CRM-маркетинга играют ключевую роль в качестве стратегических партнёров компаний, обеспечивая необходимые аналитические компетенции и креативные решения.

Дмитрий Бороздин

CEO RetailCRM

Уже второй год подряд мы проводим рейтинг агентств CRM-маркетинга, помогая заказчикам прозрачно и уверенно выбирать подрядчиков.

Наша цель — сделать рынок понятнее и упростить поиск надёжных партнёров. В новом выпуске мы усилили объективность методики: учитывали только профильную выручку от CRM-, мессенджер-маркетинга и программ лояльности. Это позволило выделить реальных лидеров отрасли.

CRM-рынок переходит к комплексным стратегиям.

Компании всё чаще выбирают не отдельные инструменты, а целостные решения. Сегмент взрослеет, а перед агентствами открываются новые точки роста.

Рынок агентств CRM-маркетинга глазами участников

Представители агентств подвели итог, что было наиболее характерно для рынка в прошедшем году, появился ли спрос на услуги у СМБ, наблюдается ли переход от CRM к CVM и где агентствам и компаниям искать профессионалов?

CVM — миф или реальность?

Был ли спрос от СМБ?

Где брать CRM-маркетологов?

Чем запомнился ушедший год?

Термин CVM используется как «продающая оболочка» — без понимания сути. Рынок в массе своей не различает эти понятия. Так что говорить о настоящем переходе преждевременно.

Виктор Крылов

Mailfit

Такое чувство, что пока это больше история для крупных компаний. Сегмент СМБ к этому еще не готов. Для большинства из них запуск рассылки с брошенной корзиной — уже программа-максимум.

Андрей Торошин

UnitOne

Рынок переходит от CRM к управлению ценностью клиента (CVM).

Это уже не смена терминов, а сдвиг в подходе: бизнес фокусируется не на количестве касаний, а на LTV, ROI и маржинальности сегментов. Особенно активно такие практики внедряет зрелый e-commerce, и они постепенно становятся нормой для среднего бизнеса. Массовый переход ещё впереди — компаниям не хватает данных и аналитики, а для полноценного CVM требуется связка CRM, CDP, BI и AI. Тем не менее тренд усиливается, и в ближайшие годы CVM станет обязательной частью конкурентной стратегии.

Ольга Чемм

WIM Agency

По ощущениям, пока подвижки идут больше в головах, чем в проектах, но это в общем и нормально. Email-маркетинг в СRM тоже не сразу превратился.

Даниил Силантьев

Inbox Marketing

Это не просто разговоры,
но и пока не повсеместное явление.

Подвижки есть, и они весьма значимы, но преимущественно среди компаний, достигших определенного уровня зрелости в использовании CRM. CVM (Customer Value Management) — это логичный следующий шаг после CRM».

Дарья Голованенко

Iline Group

Единого понимания CVM пока нет,
и массовый переход рынка ещё впереди.

Эксперты спорят, считать ли CVM новым подходом или развитием CRM, хотя многие компании уже работают по этим принципам, сохраняя прежнюю терминологию. В 2025 году это всё ещё скорее тренд на будущее, чем стандарт рынка.

Елена Евсевлеева

Direct Service

Осознание есть,
системного внедрения — пока нет.

Крупные компании уже переходят к CVM на уровне процессов и механик, тогда как СМБ по-прежнему ограничивается базовыми массовыми рассылками.

Адель Хохорина

Реаспект

Интерес у СМБ есть, но мешают стартовые затраты и отсутствие базы. Остальное — детали и ваше решение.

Окупаемость растягивается на несколько месяцев, поэтому мы предлагаем специальные тарифы, позволяющие запустить базовые механики с минимальными затратами.

Вадим Соловьев

Out of Cloud

Спрос стабильный, но небольшие компании сдерживает вопрос окупаемости.

Полноценный CRM-маркетинг на их масштабе часто не даёт быстрого возврата инвестиций, поэтому важнее грамотная приоритезация и реалистичные ожидания, чем сами технологии.

Виктор Крылов

Mailfit

В этом сегменте спрос растёт. Лет 5 назад нам казалось, что заказчики, стартующие с нуля, вот-вот закончатся, но на практике оказалось, что рынок далеко не исчерпан и для простых и небольших проектов есть пространство, и проекты такие дают отдачу.

Даниил Силантьев

Inbox Marketing

Спрос со стороны малого и среднего бизнеса на CRM не просто сохраняется — он стабильно растёт, а инвестиции в ПО становятся плановой статьёй бюджета.

Если раньше стоимость лицензий казалась высокой, сегодня бизнес воспринимает CRM как обязательный инструмент. Особенно заметен этот тренд среди стартапов, которые сразу закладывают такие расходы в планы развития.

Дарья Голованенко

Iline Group

К сложным CRM/CVM-проектам сегодня готовы крупные бренды.

Малому бизнесу не хватает ресурсов и зрелости, а среднему — масштаба клиентской базы для быстрой окупаемости инвестиций.

Давид Вачадзе

Brand Mobile

Спрос есть, но с небольшими компаниями сложно работать по ряду причин.

Например, у них весьма ограничен бюджет на CRM в общем, и выделить дополнительные средства они не всегда готовы. Приходится объяснять выгоду для бизнеса, демонстрировать кейсы, иногда делать бесплатные промо-запуски, чтобы бизнес сам увидел плюсы.

Андрей Торошин

UnitOne

Средний бизнес заметно повзрослел и всё чаще сразу запускает комплексный многоканальный CRM-маркетинг.

Компании зрелее подходят к выбору платформ и смелее инвестируют в маркетинг.

Адель Хохорина

Реаспект

Для СМБ на старте эффективнее выстроить базовую CRM-инфраструктуру самостоятельно, а агентство подключать для более сложных задач.

При ограниченном бюджете разумно сначала собрать клиентскую базу и настроить простые коммуникации. Подрядчик становится нужен, когда требуются масштабирование, интеграции, персонализация и глубокая аналитика.

Ольга Чемм

WIM Agency

Постепенно продолжается сдвиг от классического CRM-подхода к управлению ценностью клиента — CVM. Пока он не системный, не все понимают разницу, но тут есть классный потенциал как делать меньше усилий с большей пользой для бизнеса.

Анастасия Елина

Data Grow

Рынок стал осознаннее: в CRM всё реже приходят случайные люди и всё чаще — мотивированные специалисты с пониманием роли и развития.

Соискатели заранее оценивают свои сильные стороны и выбирают направление — от аналитики и стратегии до креатива, сценариев и механик.

Адель Хохорина

Реаспект

Маркетинг по-прежнему воспринимается как гуманитарная сфера, поэтому даже профильное образование часто не даёт системного подхода к работе с данными. Это усиливает разрыв между аналитиками и маркетологами и снижает эффективность цифровизации.

Рынок перегрет и испытывает нехватку специалистов с сильной аналитикой и дата-грамотностью.

Давид Вачадзе

Brand Mobile

CRM-маркетологов не хватает, системной подготовки кадров по-прежнему нет. Спрос на middle и senior остаётся неудовлетворённым.

Виктор Крылов

Mailfit

Маркетологи на рынке есть, но к компетенциям большие вопросы. Есть ощущение, что специалисты моложе 30 весьма туманно представляют как работает интернет.

Они могут быть неплохими специалистами в конкретной системе, но не хватает понимания, как устроена вся экосистема.

Даниил Силантьев

Inbox Marketing

Рынок испытывает дефицит готовых CRM-специалистов.

Полноценно подготовленных кадров мало, однако интерес к профессии растёт: всё больше маркетологов понимают разницу между email и CRM и приходят в отрасль после профильного обучения.

Виолетта Данильчик

Radis

На рынке ощущается дефицит сильных CRM-маркетологов с навыками стратегии, техники и глубокой аналитики. Большинство кандидатов умеют настраивать базовые сценарии, но не готовы к комплексному анализу влияния CRM на бизнес-показатели.

Анастасия Елина

Data Grow

Компании усиливают фокус на эффективности, поэтому растёт спрос на аудит CRM, программ лояльности и технической инфраструктуры.

Бизнесу нужны рекомендации и внедрение решений под конкретные задачи. Параллельно рынок ускоренно внедряет ИИ и предиктивные модели, пик интереса к которым ожидается в 2025–2026 годах.

Юлия Богатырева

ICNX

Компании начали более бережно относиться к трафику, искать возможности для роста конверсий, а также дополнительные каналы для трафика и продаж.

Традиционно в запросах чаще звучат чат-боты и омниканальность. Появились запросы на CVM-маркетинг и ML-модели.

Вадим Соловьев

Out of Cloud

Компании переходят от простого сбора данных к глубокой аналитике с использованием ИИ и машинного обучения.

Параллельно растёт спрос на быструю и бесшовную коммуникацию — интеграции с мессенджерами и соцсетями для оперативной обратной связи и более тесного контакта с аудиторией.

Иван Ильин

CRM Group

Бизнес устал от узких решений и всё чаще ищет стратегического партнёра, способного выстроить всю систему коммуникаций целиком.

Растёт спрос на стратегию и внешнюю экспертизу: компании привлекают сильных специалистов проектно, делая ставку на результат, а не на формат занятости.

Виктор Крылов

Mailfit

Многие стали приходить на разработку программы лояльности или аудит текущей.

То есть не просто настройку в системе, а именно на проработку условий в зависимости от своих собственных показателей и текущего поведения покупателей. Стали ставить на первое место то, что хотят получить от программы лояльности сами для себя, а не просто делать по аналогии с конкурентами и «абы было»

Виолетта Данильчик

Radis

Рынок фокусируется на AI и омниканальности, объединяя все каналы в единую систему для бесшовного опыта клиента.

Дарья Голованенко

Iline Group

Компании стремятся снижать затраты и повышать эффективность, поэтому всё чаще оптимизируют процессы и передают задачи на аутсорс.

Одновременно на рынок приходят новые заказчики: из-за роста стоимости рекламы бизнес активнее инвестирует в повторные продажи, лояльность и работу с клиентской базой.

Даниил Силантьев

Inbox Marketing

Рост стоимости привлечения сместил фокус бизнеса на удержание, LTV и повторные продажи, сделав CRM стратегическим инструментом снижения CAC.

Шаблонные коммуникации больше неэффективны: компании переходят к глубокой персонализации и внедряют гибкие CRM-решения для динамичных сценариев в реальном времени.

Ольга Чемм

WIM Agency

В 2024–2025 клиенты всё чаще ждут от CRM не просто коммуникаций, а измеримой бизнес-эффективности и системного подхода.

Параллельно растёт запрос на развитие внутренних команд — наставничество, обучение и выстраивание карьерных треков вместо полного аутсорса.

Мария Проданюк

Dau Relationship Marketing

Клиенты всё активнее используют «ВКонтакте» как полноценный канал CRM-коммуникаций, особенно в сегменте СМБ.

Также растёт спрос со стороны тревел-бизнеса, которому нужны персонализированные и автоматизированные сценарии для удержания клиентов в условиях высокой конкуренции.