Сервис для сегментации клиентов, удаления дублей и омниканальных рассылок

Сегментация — это разделение базы клиентов на группы по общим признакам. Например, по возрасту, покупкам, городам. Сегментация нужна, чтобы предложения и рассылки были интересны клиентам и приносили заказы.

Сегментация делает рассылки более персональными. Например, магазин отправляет скидку на платья женщинам, а не мужчинам. В результате клиенты чаще открывают письма, переходят по ссылкам и совершают покупки. Количество отписок снижается, а маркетинговые кампании приносят больше продаж.

Благодаря сегментации письма точнее попадают в интересы клиентов и подталкивают к покупкам. Это повышает открываемость, кликабельность и конверсию. Когда люди получают то, что им действительно интересно, они чаще читают письма и совершают целевые действия.

После внедрения сегментации растёт открываемость писем (Open Rate), увеличивается количество переходов по ссылкам (Click-Through Rate) и возрастает уровень продаж (Conversion Rate). А также сегментация косвенно помогает улучшить удержание клиентов (Retention Rate) и снизить отток аудитории (Churn Rate).

В RetailCRM можно создавать два типа сегментов: статические и динамические. Статический сегмент формируется один раз, и клиенты остаются в нём, даже если их данные изменились и больше не соответствуют условиям. Динамический сегмент система проверяет каждые два часа. Если параметры изменились — добавляет или исключает клиентов.

Да, в RetailCRM можно. Для этого при создании сегмента используются фильтры. Система позволяет выделять клиентов по их данным (например, возраст, пол или город), по истории заказов и визитам на сайт, а также по поведению в коммуникациях: реакциям на email и SMS-рассылки, сообщениям в мессенджерах.

Поведенческая сегментация — это разделение пользователей по группам на основе их действий. Например, клиенты просматривают товары и категории, кладут что-то в корзину, переходят по письмам и посещают сайт. А система автоматически добавляет клиента в сегмент, если он подходит под заданный фильтр.

Сегментация по жизненному циклу — это разделение пользователей на этапы их взаимодействия с компанией. Например, это новые клиенты, активные покупатели или те, кто давно не проявлял интереса. Каждой группе бизнес может отправлять свои письма и предложения: приветствие, скидку для удержания или напоминание о накопленных бонусах.

Да, в RetailCRM можно. Например, система учитывает открытие писем, переходы из рассылок и распределяет клиентов в сегменты по заданным фильтрам.

Да, если сегмент динамический. Система раз в два часа проверяет базу и обновляет состав сегмента в зависимости от актуальных данных.

Да, новые клиенты автоматически добавляются в динамические сегменты, если их данные подходят под условия фильтра.

Если неактивный клиент попадает в динамический сегмент, он там остаётся, пока подходит под условия фильтра. В статическом — навсегда. «Спящим» клиентам можно присвоить тег и выделить в сегмент, чтобы работать с ними отдельно. Например, отправлять специальные предложения или, наоборот, исключать из рассылок.

Вы можете экспортировать клиентов из другой платформы вместе с метками или признаками, по которым покупатели входили в сегменты. Затем — импортировать этих клиентов в RetailCRM. После этого в RetailCRM нужно создать сегменты с такими же условиями фильтров, как в прошлой CRM. Система распределит клиентов на основе меток и признаков.

По количеству сегментов в системе ограничений нет. Можно создавать столько сегментов, сколько нужно. Однако фактический объём работы зависит от доступного размера базы клиентов. В тариф «Профессиональный» включено 10 000 клиентов. При необходимости базу можно расширять за дополнительную плату.

Да, для настройки сегментов можно обратиться в техподдержку RetailCRM. Напишите на почту support@retailcrm.ru или в Телеграм-бота.

Да, при регистрации вы получаете бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» на 14 дней. В этот период можно протестировать все функции, включая сегментацию.