Автоматизированное управление заказами с онлайн и офлайн-каналов продаж

OMS (Order Management System) — это система, которая ведёт заказ от оформления до доставки. OMS собирает заказы из всех каналов, обновляет статусы, резервирует товары и уведомляет об этом клиентов. OMS учитывает оплаты и остатки, интегрируется с кассами, маркетплейсами и службами доставки.

Чтобы быстрее обрабатывать заказы и улучшать клиентский сервис. Когда заказы из всех каналов попадают в единое пространство, менеджеры работают быстрее, а руководители принимают решения на основе данных. Растут повторные покупки и лояльность.

Список этапов зависит от процессов компании, но обычно выглядит так: заказ поступает в OMS, проходит проверку, резервирование, сборку, упаковку и передачу в доставку. После получения заказа OMS обновляет статус и фиксирует оплату или возврат. В RetailCRM статусы и правила переходов между ними можно настроить под свои процессы.

В RetailCRM есть отчёты по заказам, клиентам, товарам и финансам. Видна конверсия, скорость этапов, динамика продаж, активность клиентов и прибыльность товаров. Финансовые отчёты показывают доходы, расходы и unit-экономику. В конструкторе виджетов можно собрать свой отчёт.

RetailCRM хранит данные на российских серверах, работает по 152-ФЗ и регулярно делает бэкапы, чтобы всегда иметь возможность быстро восстановить информацию. Все действия пользователей попадают в журнал доступа. Это помогает быстро понять, кто и когда изменил данные в заказе.

Поддержка RetailCRM работает в интерфейсе платформы, на сайте, по email и телефону. Есть подробные статьи в базе знаний, лента обновлений, документация, вебинары и видео. Менеджеры по ценности и развитию продукта помогают разобраться в платформе и обучить команду, а партнёры — внедрить систему.

Да. Права задаются по группам: какие разделы и данные видно, что можно редактировать и выгружать. Отдельно настраивается доступ к заказам и клиентам — всем, своим, по магазинам, типам и каналам чатов. Переходы между статусами тоже можно ограничить: сотрудники не смогут переводить заказы в этапы, за которые не отвечают.

Возврат оформляют с помощью статусов заказа: сотрудник меняет статус и отмечает, какие товары клиент вернул и на какую сумму. Эти данные передаются в 1С и МойСклад. Есть полный или частичный возврат товаров. Денежный возврат возможен, если его поддерживает платёжная система. Для обмена в заказе можно заменить все товары или только часть. OMS подсказывает аналоги и дополнительные позиции, чтобы собрать новый комплект.

Информацию в RetailCRM импортируют из файлов (клиенты, заказы, товары) или через модули миграции из amoCRM и Битрикс24. Есть интеграции с CMS: inSales, OpenCart, Ecwid, WooCommerce, 1С-Битрикс, Shopify и др. Миграцию проводят вручную, по расписанию или через API. После загрузки система автоматически удаляет дубли и связывает заказы с клиентами.

Да, при регистрации вы получаете бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» на 14 дней. В этот период можно протестировать все функции RetailCRM, включая систему управления заказами.