Платформа для работы с клиентами, автоматизации маркетинговых рассылок
и управления заказами

Чтобы быстрее обрабатывать заказы и улучшать клиентский сервис. Когда заказы из всех каналов попадают в единое пространство, менеджеры работают быстрее, а руководители принимают решения на основе данных. Растут повторные покупки и лояльность.

RetailCRM хранит данные на российских серверах, работает по 152-ФЗ и регулярно делает бэкапы, чтобы всегда иметь возможность быстро восстановить информацию. Все действия пользователей попадают в журнал доступа. Это помогает быстро понять, кто и когда изменил данные в заказе.

Поддержка RetailCRM работает в интерфейсе платформы, на сайте, по email и телефону. Есть подробные статьи в базе знаний, лента обновлений, документация, вебинары и видео. Менеджеры по ценности и развитию продукта помогают разобраться в платформе и обучить команду, а партнёры — внедрить систему.

RetailCRM можно подключить к интернет-магазинам на популярных CMS (1C-Битрикс, inSales, Shopify), маркетплейсам (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет). Также есть готовые модули интеграции с платёжными системами, службами доставки, мессенджерами и соцсетями.

Да, в RetailCRM можно построить воронку продаж прямо в интерфейсе системы, а также настроить email-, WhatsApp*- и SMS-рассылки. Платформа автоматически отправит их по расписанию или в ответ на действие: например, когда клиент добавил товар в корзину. Всё это делается без написания кода — через визуальный конструктор с помощью блоков и стрелок.

Да, у RetailCRM есть открытый API. С его помощью можно интегрировать собственные сервисы и создавать расширения. Например, подключить нестандартную службу доставки или автоматически создавать задачи в сторонних программах.

Да, после регистрации пользователь получает бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» на 14 дней.

Да, в RetailCRM можно сегментировать базу клиентов по географии, возрасту, полу, истории покупок и другим параметрам. И отправлять каждой группе письма на интересные ей темы.

В RetailCRM есть инструменты для запуска email-рассылок (импорт и валидация базы, прогрев домена), создания писем (визуальный конструктор) и цепочек (конструктор сценариев). В системе также доступны инструменты аналитики по ключевым метрикам.

Чтобы создать цепочку или полноценный автоматизированный сценарий, используйте конструктор сценариев RetailCRM. В нём с помощью гибких настроек можно задать точные условия срабатывания триггеров, установить таймер ожидания и объединить несколько каналов коммуникации в омниканальный сценарий.

Да, обучающие материалы вы найдёте в блоге RetailCRM. Также у нас есть гайды и обучающие видео, а ещё — вебинары, на которых эксперты рассказывают, как сделать рассылки эффективнее.