Единая программа лояльности для онлайн- и офлайн-магазина

Поддержка RetailCRM работает в интерфейсе платформы, на сайте, по email и телефону. Есть подробные статьи в базе знаний, лента обновлений, документация, вебинары и видео. Менеджеры по ценности и развитию продукта помогают разобраться в платформе и обучить команду, а партнёры — внедрить систему.

В бесплатном тарифе доступен один пользователь. В тарифе «Профессиональный» — три, каждый дополнительный стоит 3 200 рублей в месяц. Владелец аккаунта настраивает права доступа: создаёт группы и указывает, какие разделы и действия открыты сотрудникам. Например, администратору доступно всё, а менеджерам — только их заказы и клиенты.

Да, у RetailCRM есть открытый API. С его помощью можно интегрировать собственные сервисы и создавать расширения. Например, подключить нестандартную службу доставки или автоматически создавать задачи в сторонних программах.

В RetailCRM есть два тарифа. Бесплатный включает одного пользователя и 300 заказов в месяц. Тариф «Профессиональный» стоит 10 400 рублей в месяц за 3 пользователей с полным набором функций. При оплате от шести месяцев вперёд скидка — 5%, свыше одного года — 10%.

Из RetailCRM можно отправлять email-, WhatsApp*- и SMS-рассылки. В системе есть всё для CRM-маркетинга. RetailCRM подготовит базу, а маркетолог может быстро собрать письмо по готовым шаблонам и провести A/B-тесты. Затем — построить сценарий с AI-помощником и запустить каскадную рассылку. Наглядные дашборды помогут оценить результаты.

Да, в RetailCRM есть готовые варианты сценариев, конструктор писем с популярными блоками для email-рассылок и шаблоны сообщений для WhatsApp*-рассылок.

Да, в RetailCRM можно сегментировать базу клиентов по географии, возрасту, полу, истории покупок и другим параметрам. И отправлять каждой группе письма на интересные ей темы.

В RetailCRM можно посмотреть, сколько писем было доставлено и открыто, какой процент пользователей кликнул на ссылки и сделал заказ, а какой процент отписался или отправил сообщение в спам. В самом письме после отправки видно, на какие именно товары или ссылки чаще всего нажимали пользователи.

Да, система соответствует требованиям ФЗ-152.

Да, при регистрации вы получаете бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» на 14 дней. В этот период можно протестировать все функции, включая рассылки.

Вы можете экспортировать клиентов из другой платформы вместе с метками или признаками, по которым покупатели входили в сегменты. Затем — импортировать этих клиентов в RetailCRM. После этого в RetailCRM нужно создать сегменты с такими же условиями фильтров, как в прошлой CRM. Система распределит клиентов на основе меток и признаков.

По количеству сегментов в системе ограничений нет. Можно создавать столько сегментов, сколько нужно. Однако фактический объём работы зависит от доступного размера базы клиентов. В тариф «Профессиональный» включено 10 000 клиентов. При необходимости базу можно расширять за дополнительную плату.

Да, для настройки сегментов можно обратиться в техподдержку RetailCRM. Напишите на почту support@retailcrm.ru или в Телеграм-бота.

Да, обучающие материалы вы найдёте в блоге RetailCRM. Также у нас есть гайды и обучающие видео, а ещё — вебинары, на которых эксперты рассказывают, как сделать рассылки эффективнее.