Сервис
SMS-рассылок
Полный доступ на 14 дней
Отправляйте массовые и персональные SMS-рассылки в пару кликов прямо из RetailCRM. Увеличивайте повторные покупки и средний чек клиентов автоматически. Используйте данные из CRM, чтобы общаться с клиентами индивидуально и повышать конверсию сообщений.
для бизнеса
98%
средняя открываемость SMS
5–10%
средний показатель кликабельности сообщений
90%
сообщений пользователи открывают в течение 3-х минут
Управляйте SMS-рассылкой из RetailCRM и увеличивайте продажи
Делайте рассылки с конверсией в целевое действие в 3-5 раз выше, чем у email
Рассказывайте клиентам об акциях, отправляйте промокоды и приглашайте в офлайн-магазины. Усильте ваш маркетинг ещё одним каналом продаж.
Повышайте лояльность с помощью персонализации
Сегментируйте клиентов по товарам, среднему чеку, уровню в программе лояльности, географии. Общайтесь с покупателями точечно и повышайте конверсию в целевое действие. Отправляйте персонализированные SMS-рассылки по сегментам и повышайте повторные покупки.
Отправляйте смс по триггеру и повышайте продажи автоматически
Автоматизируйте отправку сообщений и сократите ошибки человеческого фактора. Настраивайте сценарии в зависимости от действий клиента: сообщайте о заказе, отправляйте трек-номер, напоминайте о брошенной корзине, будите «спящих».
Анализируйте, какая смс-рассылка приносит выручку, а какая — сливает бюджет
Смотрите ключевые показатели в отчётах в CRM-системе. Оценивайте эффективность сообщений и корректируйте стратегию для лучших результатов.
2scoop возвращают 50% клиентов с помощью персонализированных SMS-рассылок
«У нас сразу резко выросла возвращаемость людей, потому что постоянно напоминаем клиентам, что мы есть. Например, информируем о скидках, поздравляем с днём рождения, сообщаем, сколько баллов накопилось на счёте. Это классно работает»
Александр Иванов
Руководитель отдела маркетинга и развития 2scoop
Больше кейсов в блоге RetailCRM
Возможности сервиса
SMS-рассылок внутри RetailCRM
Отправляйте SMS автоматически и освобождайте время менеджеров для продаж
Триггерные сценарии
Настройте автоматическую отправку по событиям «Брошенная корзина», «Персональные даты», «Сезоны и праздники», «Время с последней покупки» и другим. Повышайте продажи и допродажи без участия менеджеров.
Шаблоны сообщений
Создавайте шаблоны SMS и отправляйте рассылку в пару кликов. Это сэкономит время при потоковой работе.
Каскадные рассылки: Email + WhatsApp + SMS
Объедините преимущества других каналов с SMS и охватите 100% своей клиентской базы. Отправляйте смс только тем пользователям, кто не прочитал рассылку в других каналах. Это поможет сэкономить бюджет и не выжечь клиентскую базу.
Отправка SMS из карточки клиента или заказа
Отправляйте sms из карточки заказа или клиента, не переключаясь между разделами системы. Сделайте работу менеджеров удобнее c помощью сервиса смс-рассылок внутри RetailCRM
Общение с клиентами по закону
Система автоматически исключит из рассылки тех, кто не давал согласия на получение в смс-сообщениях рекламы. Это позволит отправлять рассылки законно и избежать проблем с ФАС.
Аналитика
Смотрите ключевые показатели по каждой отправке и корректируйте маркетинговую стратегию. Оценивайте число доставленных сообщений и полученных заказов.
Какие сообщения можно отправлять
Маркетинговые
Рассказывайте об акциях и предложениях, отправляйте промокоды, делитесь новостями компании
Сервисные
Отправляйте коды для входа в личный кабинет, подтверждайте смену пароля или регистрацию на сайте
Транзакционные
Сообщайте о поступлении товара, подтверждайте заказы и отправляйте клиентам уведомления о доставке
Персональные
Поздравляйте клиентов с Днём рождения и напоминайте о бонусных баллах
Какому бизнесу подходят SMS-рассылки
Смс-рассылки подходят офлайн- и онлайн-бизнесу.
Интернет-магазин может отправить ссылку на сайт, розничная точка продаж — пригласить клиента в шоурум, салон красоты — предложить свои услуги в смс-рассылке. Ссылки на те товары, которыми интересовался клиент, приведут его на сайт. А таргетированная смс-рассылка по городам поможет привлечь аудиторию в офлайн.
FAQ. Ответы на самые частые вопросы
Стоимость одного SMS — 5,5 рубля при регистрации и использовании Пользователем индивидуального имени отправителя
Нет, цена сообщения одинаковая и никак не зависит от объёмов отправки. Размер клиентской базы может быть любым.
Чтобы избежать штрафа за массовую рассылку рекламы в смс, нужно соблюдать статью 18 Закона «О рекламе» и ст. 44.1 Закона «О связи». Они предписывают обязательно получать согласие пользователя на рассылки.
Также нужно следить и за самим содержанием SMS сообщений в рассылке. Если кратко, то запрещена смс-рассылка, которая нарушает закон «О рекламе».
Важные требования к SMS и сбору контактов для рассылок есть и в законе «О персональных данных». Изучите внимательно статью 6.
Также нужно следить и за самим содержанием SMS сообщений в рассылке. Если кратко, то запрещена смс-рассылка, которая нарушает закон «О рекламе».
Важные требования к SMS и сбору контактов для рассылок есть и в законе «О персональных данных». Изучите внимательно статью 6.
Отправлять можно рекламные, сервисные и транзакционные SMS-рассылки. Но смс-рассылка рекламы должна соответствовать закону «О рекламе». Наш сервис не отправит смс тем абонентам, которые не давали согласия на получение рассылок.
Кроме sms можно делать рассылку по email и писать клиентам в WhatsApp с официального бизнес-аккаунта компании.
Нет, заключать договор на отправку смс, сообщений в мессенджерах или email-рассылок отдельно не нужно. Компания регистрируется в RetailCRM, оплачивает лицензию для каждого пользователя для работы в системе и может самостоятельно настраивать и отправлять рассылки по любым каналам, включая смс, по своей клиентской базе.
Да, может. Например, ссылка в смс-рассылке для клиентов компании может вести на сайт вашего бренда, в личный кабинет клиента или в форму регистрации. Кроме ссылок, компания может добавлять любой контент — рекламный, персональный, сервисный. Главное, чтобы смс-рассылка была с согласия абонентов.
Наша программа для рассылки смс позволяет автоматизировать их отправку с помощью триггера. Это специальные функция, которые реагируют на действия клиентов или определённые события в системе. Например, если статус заказа поменялся на «Подтверждён», триггер отправит шаблон sms или например, email-рассылку клиенту.
Вы можете отправлять sms или любой другой вид рассылки только с согласия получателя. Например, у вас есть партнёры. Вы получили согласие от их клиентов на отправку им рекламного контента — в таком случае, можно направлять SMS.
Мы не рекомендуем делать смс-рассылку любого контента, и особенно рекламы, по купленным базам абонентов.
Мы не рекомендуем делать смс-рассылку любого контента, и особенно рекламы, по купленным базам абонентов.
Да, вы можете запланировать определённое время для рассылки, она уйдёт точно в срок. Также можно настроить ограничение для автоматических смс-сообщений клиентам. Например, отправлять уведомления о заказах только в часы работы компании.
Да, в системе можно задать имя для каждого магазина компании, если у вас их несколько. Его абонент увидит в рассылке. Длина имени не больше 11 символов. Оно должно включать в себя только латинские буквы. Можно добавить цифры, точки, дефис и символы подчёркивания.
Для операторов МТС и Мегафон имя отправителя нужно верифицировать. Процесс занимает от трёх до семи дней. Если имя не верифицировать, то отправка sms-рассылки будет проходить от имени провайдера. Если операторы зафиксируют отправку сообщений с неверифицированного имени, смс-рассылка вырастет в стоимости в 2 раза. То есть цена одного сообщения будет 10 рублей.
Для операторов МТС и Мегафон имя отправителя нужно верифицировать. Процесс занимает от трёх до семи дней. Если имя не верифицировать, то отправка sms-рассылки будет проходить от имени провайдера. Если операторы зафиксируют отправку сообщений с неверифицированного имени, смс-рассылка вырастет в стоимости в 2 раза. То есть цена одного сообщения будет 10 рублей.
Одно SMS — это 70 символов кириллицей или 160 символов латиницей. Можно составить текст сообщения из нескольких SMS. В таком случае 3 кириллических символа и 7 латинских уйдут на связывание частей сообщения. То есть, если длина текста 100 символов кириллицей, сообщение будет разделено на 2 части — 67 и 33 символа. Стоимость такой sms-рассылки будет 11 рублей за одно сообщение. Чтобы сэкономить бюджет, и не платить за смс-рассылки высокую цену, старайтесь писать кратко, но ёмко.
Да, RetailCRM — это не только сервис для sms-рассылок, у нас есть множество функций для бизнеса. В системе можно обрабатывать заказы из любых источников, вести учёт товаров, собирать данные пользователей с сайта, общаться с клиентами в чатах. Для этого у нас есть интеграции с CMS, службами доставки, платёжными сервисами, ERP-системами, мессенджерами.
Да, можем. Если вам нужно помочь настроить смс-рассылки или подключить их, обратитесь в нашу техподдержку. Она доступна в удобном для вас канале: внутри RetailCRM, в Telegram или WhatsApp.
Нет, делать смс-рассылки в течение пробного периода на тарифе «Триал» нельзя. Наша платформа даёт возможность отправлять сообщения только на тарифе «Профессиональный 2.0». Зарегистрируйтесь в системе, подключите его в личном кабинете и пополните баланс, чтобы функция стала доступна. После этого можно отправлять sms-рассылки, их текущая цена — 5,5 рублей.