23 июня 2016 года
Telegram-бот, мобильное приложение и CRM в цветочном бизнесе
Сегодня своим опытом поделится основатель и владелец цветочного магазина Rozaexpress.ru Владимир Широков. Более 5 лет Владимир работал в крупных международных компаниях: Samsung, L'Oreal, Philip Morris и в один прекрасный день решил заняться цветочным стартапом. Приводим запись выступления Владимира на апрельской конференции retailCRM.
С чего все началось и что хотелось?
Началось все с того, что я не мог купить нормальный букет, даже в розничных магазинах, в которые я приходил. Мне захотелось создать прибыльный стартап на собственные деньги с приятным сервисом и гарантированным результатом.
Сначала мы сделали сайт и мобильное приложение. Начали поступать заказы, звонки. Обработка была хаотичной. Ко всему прочему, на подходе был запуск Android-версии. Я как бывший программист в бэкграунде предложил шерить в Excel. Вариант оказался не очень удобным. В Google Docs было лучше, но отсутствовала статистика.
Далее была неудачная попытка внедрения Битрикса. Пришлось порезать половину бюджета, в результате мы остались на своем лендинге и допилили мобильное приложение.
Рассматривали вариант пилить свой backend, но по финансовым оценкам под наш функционал выходило очень дорого, при этом всё равно готовая CRM опережала бы по наличию фишек и выкатке новых фичей. Изучив рынок, я понял, что достойных вариантов не особо много. Выбрал retailCRM.
Сначала мы сделали сайт и мобильное приложение. Начали поступать заказы, звонки. Обработка была хаотичной. Ко всему прочему, на подходе был запуск Android-версии. Я как бывший программист в бэкграунде предложил шерить в Excel. Вариант оказался не очень удобным. В Google Docs было лучше, но отсутствовала статистика.
Далее была неудачная попытка внедрения Битрикса. Пришлось порезать половину бюджета, в результате мы остались на своем лендинге и допилили мобильное приложение.
Рассматривали вариант пилить свой backend, но по финансовым оценкам под наш функционал выходило очень дорого, при этом всё равно готовая CRM опережала бы по наличию фишек и выкатке новых фичей. Изучив рынок, я понял, что достойных вариантов не особо много. Выбрал retailCRM.
Преимущества retailCRM
- Собираем и обрабатываем все заказы в одном месте;
- Легко подключаем новые источники и интерфейсы благодаря API;
- Недорого и оплата за заказ.
Одной из самых приятных и удобных вещей в retailCRM является узнавание клиента при звонке. У менеджера всплывает в окне имя клиента.
Проблемы, которые удалось устранить с помощью retailCRM
1) Не был выстроен процесса обработки заказа
Как решили?
- Создали в системе 5 групп статусов, настроили коммуникацию с помощью триггеров. Первое подтверждение заказа теперь уходит на сайте и в приложении, а далее общение происходит только через retailCRM.
- Завели сборочные листы для флористов и бланки заказа для курьеров
- Для разных способов оформления заказа настроили свою коммуникацию
- Научились анализировать причины отказов
А если «недозвон», либо «отменен клиентом», то менеджер мотивирован на уточнение у клиента информации. Таким образом, мы стараемся минимизировать количество заказов в данных статусах и уменьшить процент отказов.
2) Клиент вовремя не получал уведомление о доставке букета
Клиенты заказывают в подавляющем большинстве случаев букеты не для себя и для них важно своевременно получить информацию о доставке.
Раньше курьер менеджеру отправлял либо SMS, либо звонил по телефону, и менеджер искал заказ в retailCRM вручную и менял статус. После этого триггер отправлял клиенту SMS-уведомление. В этой ситуации из-за человеческого фактора возникала путаница, а также мы несли дополнительные затраты на время работы менеджеров.
⚡ Подпишитесь на рассылку
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
Как решили?
Когда Telegram анонсировал бот API, мы смогли убрать менеджера из этой цепочки. За 1 день работы сторонний программист нам написал чат-бот. Мы установили Telegram каждому курьеру на телефон. Теперь курьер пишет в чат информацию о доставке букета, чат-бот со своего сервера общается с CRM, меняет статус заказа, после чего клиент моментально получает из retailCRM SMS-уведомление.
Что получили?
- RetailCRM API + Telegram Bot API;
- Затраты на разработку 5 т. руб. / 1 день работы фрилансера; (для сравнения: приложение от 50 т.руб. (за 1 платформу), моб. сайт от 20 т.руб.);
- Экономия 40 мин работы менеджера в день;
- Клиенты раньше получают уведомления о смене статуса заказа, наш сервис улучшился!
Экономика при выборе CRM
Все хотят сэкономить, для небольших магазинов и стартапов это особенно актуально. Приведу некоторые цифры.
За всё время работы с retailCRM мы отдали примерно 200 тыс.руб. Это с учетом всех интеграций и абонплаты за заказы. Это существенно меньше, чем в других вариантах, при этом мы получаем техподдержку, настройку без программирования, множество фичей, стабильную работу интернет-магазина и т.д.
Планируем сейчас внедрять маркетинг на триггерах и email-маркетинг. Потенциал использования этой системы огромен. Если вы большая компания, вы можете постепенно фичи внедрять и использовать их без необходимости доработок.
Благодаря retailCRM мы спокойно занимаемся продажами, продуктами и поддержанием остатков для нормального функционирования доставки.
- Заказать систему под свои потребности:
- 150-300 т.руб. разработка;
- 150 т.руб. поддержка.
- На выходе: неполный функционал, отсутствие фишек, которые есть в retailCRM.
- Программист в штате 1млн. / год;
- Аналоги retailCRM — Мною найдены не были.
За всё время работы с retailCRM мы отдали примерно 200 тыс.руб. Это с учетом всех интеграций и абонплаты за заказы. Это существенно меньше, чем в других вариантах, при этом мы получаем техподдержку, настройку без программирования, множество фичей, стабильную работу интернет-магазина и т.д.
Планируем сейчас внедрять маркетинг на триггерах и email-маркетинг. Потенциал использования этой системы огромен. Если вы большая компания, вы можете постепенно фичи внедрять и использовать их без необходимости доработок.
Благодаря retailCRM мы спокойно занимаемся продажами, продуктами и поддержанием остатков для нормального функционирования доставки.
Марина Головина
Руководитель отдела маркетинга retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
