Исследования 2018 года
показывают, что контент, созданный пользователями, показал рост вовлеченности аудитории на 28% по сравнению с контентом, созданным непосредственно брендом. В поиске аутентичности все большее значение приобретают отзывы клиентов и честные обзоры лидеров мнений.