Заявка приходит на сайт, ее видит менеджер в retailCRM. Далее идет звонок клиенту, согласование заказа и доставки. После этого те заказы, что поступили до 16−00, отправляются клиентам в тот же день, а те, что после 16−00, — их отгрузка переносится на следующий день. Один менеджер обзванивает клиентов, другой менеджер занимается теми заказами, которые из статуса «новый» перешли в «обработку». Формируются пакеты для отправки, которые затем отвозятся в компанию СДЭК или на Почту России. За движением посылки Почтой России следим в retailCRM. Вводим номер отправления в специальном поле и видим статус посылки. На статус «ожидает отправления» у нас как раз и установлено триггерное письмо. Если у клиента прописан email — уведомление приходит на электронный ящик, если нет — то в виде sms.