Начать бесплатно

Решения

Партнёрство

Продукт

Войти

Ресурсы

RetailCRM
/
Блог
/
Полезное

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения

Показываем, как написать поздравление, чтобы повысить продажи и лояльность к бренду

21.05.2024 ⏱ 7 минут

Программа лояльности: как удержать клиентов и увеличить повторные продажи

Если отправить покупателю искреннюю и лаконичную рассылку с поздравлением и дополнительно предложить подарок, есть вероятность, что клиент решит порадовать себя и сделает заказ. Но чтобы человек открыл письмо и воспользовался предложением, нужно правильно составить рассылку. Рассказываем в статье, как это сделать.

Зачем поздравлять клиентов
Как поздравить клиентов с днём рождения, чтобы сообщение не попало в спам
Как запустить рассылку ко дню рождения
Закрепим

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения

Рассылка перед днём рождения помогает увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Увеличить продажи. Чтобы человеку было проще решиться на покупку в свой праздник, компания может отправить рассылку с промокодом или бонусом. Обычно такие предложения ограничены по времени. Это помогает мотивировать покупателей сделать себе подарок как можно скорее.

Программа лояльности: как удержать клиентов и увеличить повторные продажи

Сервис Литрес предлагает скидку 30% на весь ассортимент в честь дня рождения. Воспользоваться предложением можно в течении 7 дней с момента получения письма

«Последние два года мы просматриваем каждую рассылку, проверяем, на какие ссылки и картинки кликают покупатели. Тот же принцип используем и с поздравительными рассылками.

Поздравления с днём рождения помогают нам, поднять лояльность покупателей к компании, напомнить о себе и стимулировать к покупке», — Ольга Крылова, экс-руководитель интернет-магазина Cave

Додо отправляют рассылку за пару дней до именин. Промокодом можно воспользоваться, чтобы заказать пиццу в офис и отметить праздник с коллегами

Повысить лояльность клиентов. Поздравить клиента с днём рождения — это отличный повод для выстраивания коммуникации, который создаст ощущение близости с человеком. Покупатель видит, что о нём помнят, и благодаря этому его лояльность к бренду растёт. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность повторных продаж и дает компании дополнительную бесплатную рекламу. Если клиенту понравится поздравление и подарок, он скорее всего расскажет об этом друзьям и знакомым в соцсетях.

Как решить проблему высокой стоимости привлечения покупателя: обновления RetailCRM 10

Поздравительная рассылка от магазина Спорт Марафон

Магазин Спорт-Марафон дарит дополнительную скидку на покупки, а помощь и поддержку предлагают просто так навсегда

Как поздравить клиентов с днём рождения, чтобы сообщение не попало в спам

Есть несколько правил, как составить поздравительное письмо:

персонализировать рассылку;
поблагодарить клиента;
быть полезными;
не повторяться;
подписать рассылку.

Персонализировать рассылку. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично. Еще хуже — отправить обезличенную открытку.

Узнайте, как персонализация помогает повысить продажи

Пример, когда магазин не стал персонализировать письмо. На первый взгляд создаётся впечатление, что компания составила одну открытку для всех именинников и сделала массовую рассылку

Старайтесь обращаться к клиенту по имени — это создаёт ощущение близости, а покупатель видит, что сообщение с днём рождения адресовано ему.

7 причин внедрить CRM-систему

В блоке персональной даты выбираем «День рождения»

Пример, как сделать персонализированный текст письма. Компания обратилась по имени, написала забавное письмо и подарила промокод, который действует на весь ассортимент

Поблагодарить клиента. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду — например, можно так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…». Поздравление-благодарность получать приятно: это и забота и честность одновременно.

Пример письма от Букмейта. Компания не просто поблагодарила именинника, а ещё и похвалила

Быть полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим и выделиться среди других писем, будьте полезными. Пользой может стать подарок, например сертификат, книга, именная кружка. Важный момент: старайтесь редко использовать скидки и лучше по поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.

В Тинькофф дарят несколько подарков на выбор: скидку на фирменный мерч, услуги банка и разные предложения от партнёров

Не повторяться. Не используйте одно и то же поздравление каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Покупатели скорее всего не откроют такое сообщение — а компания потеряет лояльность и дополнительные продажи.

Главная мысль — необязательно писать много текста или придумывать поздравления в стихах, можно лаконично написать пожелания от компании, заинтересовать искренностью и пользой.

Пример от Госуслуг, который вызывает уважение. Сервис поздравляет именинника и пишет простое и искреннее поздравление

Подписывать рассылку. Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.

Обезличенный текст резонирует и может оттолкнуть клиентов

Как запустить рассылку ко дню рождения

Составили пошаговый чек-лист, который поможет запустить поздравление клиентов с днём рождения:

Собрать даты рождения клиентов.
Выбрать канал коммуникации.
Подготовить текст и собрать письмо.
Определиться со временем рассылки.
Настроить автоматическую отправку писем.

Собрать даты рождения клиентов. Для новых клиентов подготовьте форму при регистрации на сайте или короткую анкету, если у вас есть офлайн-магазин.

Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.

После регистрации на сайте The Cave покупатель попадает в личный кабинет, где ему предлагают заполнить контактные данные. Сохранить карточку без личных данных нельзя. Пустые поля сразу подсвечиваются красным

Если покупатели уже есть в базе, но день рождения не указан, отправьте им рассылку и предложите заполнить недостающие данные в обмен на промокод или скидку. Написать можно так: «Хотим порадовать вас в день рождения, но не знаем когда он. Перейдите по ссылке, укажите вашу дату рождения, и мы отправим вам подарок».

Чем полезен RFM-анализ и как использовать данные анализа

Выбрать канал коммуникации. Поздравить клиента с праздником можно разными способами: отправить email, SMS, сообщение в WhatsApp или сделать каскадную рассылку. Например, можно сначала отправить email. Если человек не воспользуется подарком, сделать второе касание в WhatsApp. Если и это сообщение останется незамеченным, можно прислать SMS.

Каскадные рассылки: как сократить расходы на WhatsApp и «дотянуться» до клиента

Вот такую каскадную рассылку можно построить в RetailCRM, чтобы поздравить клиента

Подготовить текст и собрать письмо. Содержание будет зависеть от канала, куда отправите письмо. Например, в email-рассылке можно:

сделать праздничный прехедер;
прикрепить красивую открытку;
добавить подборку товаров.

Если собираете email-рассылку в RetailCRM, знать HTML и программирование не нужно. Рассылки верстаются во встроенном визуальном редакторе. Письмо собирается из готовых блоков — текста, картинок, товаров и кнопок. Если нужна помощь в оформлении, можно воспользоваться шаблонами.

9 главных причин подключить WhatsApp Business API в RetailCRM

Располагать блоки можно в любой последовательности и заполнять любым контентом

«Шаблоны писем я создаю сам в RetailCRM. Затем отправляю своим менеджерам, а они уже рассылают куда нужно. Это очень удобно и быстро» — Михаил Лысенко, руководитель отдела продаж NIKIFILINI

Компания Yves Rocher отправляет своим клиентам открытку — это делает письмо ярким и праздничным

Компания Hoff отправляет бонусы и подборки товаров, которые помогут определиться клиенту с подарком

В RetailCRM сделать подборку «Товары» можно в два клика: просто выберите в конструкторе специальный блок и добавьте его в письмо.

Попробуйте инструменты маркетинга в RetailCRM

Добавить подборку товаров в рассылку можно в пару кликов

Если поздравляете в WhatsApp или SMS, будьте краткими. Сразу переходите к главному — поздравлению и подаркам.

Чат-боты в WhatsApp: какие бывают и чем полезны бизнесу

Детский мир отправляет короткое и понятное сообщение. Клиент сразу видит, что магазин предлагает 500 бонусов, которые можно потратить до определенной даты. Удобно, что компания сразу оставляет в письме ссылку на интернет-магазин. Покупателю не нужно делать лишних движений, чтобы перейти на сайт

Определиться со временем рассылки. Чтобы email и сообщение в WhatsApp не потревожило клиентов ночью, лучше ограничить время поздравления с 9:00 до 21:00.

Настроить автоматическую отправку писем. Можно отправлять клиентам несколько писем:

за пару дней до дня рождения;
в праздник;
через 3—5 дней после.

Первое письмо обычно отправляют всем клиентам, а второе и третье — опционально. Если покупатель отреагировал на первое письмо и воспользовался подарком, второе можно не отправлять.

Такую цепочку коммуникаций можно настроить в RetailCRM. Для этого есть механика «Персональные даты».

Чат-боты в WhatsApp: какие бывают и чем полезны бизнесу

Чтобы сделать рассылку еще более персонализированной, можно использовать сегментацию. Например, поздравить клиентов, любителей аниме, с днём рождения и отправить им подборку худи с Тотторо, а любителям Аватара — майки с Аангом.

Сегментация клиентов: этапы, критерии и примеры

«В RetailCRM много различных инструментов, которые будут полезны для любой компании. Например, в системе можно настроить любые праздничные даты: день рождения клиента, питомца клиента, юбилей свадьбы, день покупки первого автомобиля. Главное — собирать и обогащать клиентские данные» — Анна Душкина, CRM-маркетолог RetailCRM.

Автоматизируйте рассылки

Запускайте welcome-цепочки, напоминайте о брошенной корзине, сообщайте о начислении и сгорании бонусов в программе лояльности

Попробовать бесплатно

14 дней ★тестового периода

Закрепим

1. Праздничная рассылка помогает компании повысить продажи и лояльность клиентов.

2. Чтобы запустить рассылку по клиентам, нужно собрать даты рождения клиентов, выбрать канал коммуникации, подготовить текст и собрать письмо, определиться со временем рассылки, настроить автоматическую отправку писем.

3. Чтобы письмо не попало в спам, персонализируйте рассылку, подарите что-то полезное, например промокод или сертификат, не используйте одно и то же поздравление каждый год, подпишите рассылку.