«Мозаика» — сеть магазинов напольных покрытий в Нижнем Новгороде. Купить товары компании можно в двух шоурумах в центре города, а также заказать на сайте.
В пандемию «Мозаика» начала активно развивать онлайн-продажи — в интернет-магазине и мессенджерах. Но сотрудники общались с клиентами с личных телефонов и могли пропустить сообщение. Из-за этого теряли до 30% покупателей.
Как компания решила проблему и повысила качество сервиса — рассказываем в кейсе.