Кейс KaminDom: как магазину увеличить продажи на 22% с помощью автоматизации
О том, как компания автоматизировала работу, рассказал руководитель отдела маркетинга Александр Миронов
02.12.2021
Наш партнёр no-code сервис Albato записал кейс с KaminDom о работе в RetailCRM
Когда растёт процент онлайн-продаж, нужно успевать обрабатывать заявки, держать планку качества и не терять заказы. А если систем, с которыми вы работаете много, то обязательно скажется человеческий фактор и появятся ошибки. Хорошая новость — этих ошибок можно избежать, если свести все сервисы в одно окно.
О компании
KaminDom — cеть магазинов печей, каминов, дымоходов и сопутствующих товаров. Работает интернет-магазин и три офлайн-магазина в Москве, а доставляют продукцию во все регионы России.
Магазин ведёт продажи в RetailCRM. Автоматизация и интеграция сторонних сервисов с CRM была нужна для нескольких задач:
Albato — это no-code сервис, который позволяет за пять минут связать между собой различные облачные сервисы и избавляет от рутинных задач. В итоге разработчик не потребовался и получилось быстро связать нужные сервисы.
Магазин ведёт продажи в RetailCRM. Автоматизация и интеграция сторонних сервисов с CRM была нужна для нескольких задач:
- менеджеры тратили на обработку заявок с Яндекс.Маркет больше 30 минут в день. Нужно было сократить это время с помощью автоматизации работы
- иногда отдел закупок получал заказы вечером, и отправить заказ мог только на следующий день. Автоматизация могла помочь ускорить отправку заказов отделом закупок
- отделу маркетинга нужно было проводить тестирования, например, чтобы выяснить потенциальный спрос на товар, без привлечения разработчика
Albato — это no-code сервис, который позволяет за пять минут связать между собой различные облачные сервисы и избавляет от рутинных задач. В итоге разработчик не потребовался и получилось быстро связать нужные сервисы.
Что делали
Настроили уведомления в Telegram из RetailCRM
Когда клиенты делают заказ, нужно передать этот заказ поставщикам, за это отвечает отдел закупок. Раньше менеджеры связывались с отделом в Telegram, могли забыть о заявках и иногда их теряли. В итоге задержка в передаче заявки была до двух часов. Это время становится критичным, когда у производителя есть ограничение по времени приёма заказа. Например, если они принимают заказ до 12:00 сегодня, то возьмут его в работу и доставят уже завтра, а если после 12:00, то доставка будет уже послезавтра.
Чтобы ускорить отправку заказов, настроили оповещение отдела закупок в Telegram из RetailCRM. KaminDom выбрали это решение, потому что внутри компании сотрудники общаются в Telegram. Там удобный функционал каналов и ботов.
Чтобы ускорить отправку заказов, настроили оповещение отдела закупок в Telegram из RetailCRM. KaminDom выбрали это решение, потому что внутри компании сотрудники общаются в Telegram. Там удобный функционал каналов и ботов.
Результат
Стали быстрее обрабатывать и отправлять заказы клиентам.
Раньше заявки попадали в отдел закупок в конце дня, менеджеры не успевали передать заказ в отдел поставки, поэтому заказ могли отправить только на следующий день. Теперь временной задержки в сутки нет, это сказывается на датах поставки.
Раньше заявки попадали в отдел закупок в конце дня, менеджеры не успевали передать заказ в отдел поставки, поэтому заказ могли отправить только на следующий день. Теперь временной задержки в сутки нет, это сказывается на датах поставки.
Настроили уведомления о новых заказах на Яндекс.Маркет в Telegram
В KaminDom есть выделенный менеджер, который занимается заказами из маркетплейса Яндекс.Маркет. Менеджер видит заказы не только оттуда, и в потоке оповещений может не сразу заметить, откуда именно они поступают. К тому же некоторые вещи нужно делать только из личного кабинета Маркета. Например, вручную проставлять дату доставки. Общение с клиентом, если он пишет в чат, тоже происходит только там.
КЕЙСЫ
Время чтения 22 минуты
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Чтобы не пропустить заказы, которые попадают в RetailCRM из Яндекс. Маркет, настроили уведомления о них в Telegram. Менеджер может увидеть их даже если не находится за компьютером в данным момент. А после этого оповещения он заходит в личный кабинет, общается там с клиентом, потом вносит в RetailCRM даты доставки.
Результат
Заказы не теряются и менеджер обрабатывает каждый, это помогает удерживать планку качества.
Ещё эта интеграция помогла достичь показателя качества 95% по Яндекс. Маркет и получить зеленую галочку — она обозначает качество магазина. Это вызывает доверие пользователей. А ещё магазины с этой отметкой получают неограниченное количество заказов в день. Для примера, жёлтая галочка обозначает небольшое отхождение от стандартов Маркета и магазин не может получать больше 10 заказов в сутки.
Ещё эта интеграция помогла достичь показателя качества 95% по Яндекс. Маркет и получить зеленую галочку — она обозначает качество магазина. Это вызывает доверие пользователей. А ещё магазины с этой отметкой получают неограниченное количество заказов в день. Для примера, жёлтая галочка обозначает небольшое отхождение от стандартов Маркета и магазин не может получать больше 10 заказов в сутки.
Связали Tilda и RetailCRM
KaminDom использует сегменты в RetailCRM, и создаёт лендинги под определённую аудиторию, чтобы быстро тестировать различные гипотезы: какой товар хорошо продаётся на лендингах, а какой хуже. На эти сайты настраивает таргетированную рекламу, в RetailCRM cледит за количеством заявок и на основании статистики делает выводы. Чтобы проводить такие тестирования быстро и без привлечения разработчика, использует интеграцию Tilda и RetailCRM.
Результат
Не приходится ждать разработчика, чтобы он настраивал интеграции. Требуется примерно день, чтобы сделать сайт и несколько минут на то, чтобы связать лендинг и RetailCRM. Сайты, которые приносят конверсию — оставляют, неэффективные — убирают.
Что в итоге
- Менеджеры быстро реагируют на новые уведомления с Яндекс.Маркет.
- Отдел закупок стал быстрее отправлять заказы.
- Общий процент выполненных заказов стал больше на 22%.
«У нас есть планы рассмотреть интеграции, которые будут хорошо ложиться в существующую экосистему. У Albato уже много готовых интеграций, это позволяет быстро их протестировать, не тратить ресурсы и не прибегать к помощи сторонних организаций», — Александр Миронов, руководитель отдела маркетинга KaminDom
Вам может быть интересно:
Кейс KOLESATYT: «11.11 на маркетплейсе Яндекс. Маркета не легли только мы»
Кейс Сити Тюнинг: «Мы сами не понимали, что наши товары можно продавать дистанционно»
Кейс MANBOX: «Сократили обработку заказа до 10 секунд, а процент невыкупов — до 1,5%»
Кейс 1minoxidil: «Свели работу менеджеров в единое окно и увеличили средний чек на 50%»
Оцените статью
