Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business через RetailCRM

Для массовой отправки рассылки в WhatsApp Business через RetailCRM вам нужно подключить интеграцию с WhatsApp Business API через 360dialog, а затем — создать и верифицировать шаблоны сообщений на стороне Facebook*.

Про подключение модуля можно прочитать в статье или сразу посмотреть видеоинструкцию. А про создание шаблонов можно прочитать здесь.

Если интеграция с WhatsApp Business API и шаблоны уже есть, можно делать массовую рассылку. В статье подробно рассказали как это сделать.

Таким способом вы сможете отправлять персонализированные рассылки и точечно коммуницировать с каждым клиентом. Например, создать сегмент покупателей со средним чеком выше 10 тысяч рублей и подарить им промокод на следующую покупку. А для тех, кто давно не делал заказ, сообщить об акции или новинках.

Чтобы создать такую рассылку, сначала создайте сегмент в разделе «Маркетинг» — «Сегменты» — «Создать сегмент». Например, нам нужно сделать рассылку по клиентам, у которых средний чек не больше 5 000 рублей. Напишите название сегмента и выберите тип: статический или динамический.

Добавьте нужную группу фильтров. В нашем случае фильтр «Данные клиента».

Внутри группы фильтров добавьте фильтр «Средний чек» и выберите диапазон. Например, от 0 до 5000.

Нажмите «Применить фильтры». Сформированный список покажет кто из клиентов попадёт в сегмент. Сохранитесь.

Дальше нам нужно отправить сообщения клиентам из этого сегмента. Заходим в раздел «Продажи» — «Клиенты» — «Список». В фильтре выберите «Сегмент» и нажмите «Применить». Клиенты отсортируются по выбранному сегменту.

Внизу страницы есть кнопка «Действия». Она нам и нужна. Выделяем все элементы на странице. За это отвечает синий треугольник в таблице с клиентами.

Как только выделили клиентов, нажимаем «Действие» и выбираем «Отправить сообщение в чат» и нужный шаблон.

А вот такую рассылку сделал магазин NUNY своим клиентам.

Как только рассылка уйдёт, система создаст запись в журнале и оповестит вас об этом.

Одновременно сделать массовую рассылку через групповые действия можно не более чем 100 клиентам. Это ограничение системы, которое поможет избежать хаоса в чатах. Только представьте, вы отправили 500 сообщений, и все клиенты решили вам ответить.

Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите клиентам первыми и забудьте про блокировку номера.