13 видов электронных писем для eCommerce
Что добавить в разные виды рассылок и когда их отправлять
29.07.2021
Редактор блога Email Soldiers Юлия Кабанова рассказывает о разных типах email-рассылок для интернет-магазинов и делится готовыми шаблонами.
Если нужно увеличить объём продаж, повысить доверие к компании и регулярно получать обратную связь от клиентов, помогут почтовые рассылки, готовые html-шаблоны которых можно сразу загружать в сервис, который вы используете для email-маркетинга.
Письма «допродают» товар, напоминают о брошенной корзине, вовлекают в опросы и информируют клиента о важных событиях. Плюс таких почтовых рассылок в том, что за процессом не нужно следить. Письма отправляются автоматически всякий раз, когда срабатывает какое-то событие на сайте. Расскажем о каждом шаблоне письма и событиях, которым они соответствуют.
Письма «допродают» товар, напоминают о брошенной корзине, вовлекают в опросы и информируют клиента о важных событиях. Плюс таких почтовых рассылок в том, что за процессом не нужно следить. Письма отправляются автоматически всякий раз, когда срабатывает какое-то событие на сайте. Расскажем о каждом шаблоне письма и событиях, которым они соответствуют.
- NPS-опрос: чем меньше действий для клиента, тем лучше
- Актуализация и заполнение данных: попросите клиентов обновить профиль
- «Вам начислены баллы»: поблагодарите клиентов за регистрацию или покупки
- Брошенные просмотры: верните внимание клиента
- Брошенная корзина: напомните клиенту завершить заказ
- Допродажа: увеличивайте чек покупки
- Оставьте отзыв: попросите клиентов помочь друг другу с выбором
- Письмо, если покупатель отменил заказ: выясните причину
- Подтверждение подписки: отправляйте рассылки только тем, кто заинтересован
- «Промокод истекает»: подогрейте интерес к покупке
- Реактивация: возвращайте «уснувших» клиентов
- Оповещайте клиентов, когда интересный им товар в наличии или со скидкой
- Уведомления, когда покупатель оказывается рядом с магазином: пригласите его зайти внутрь
NPS-опрос: чем меньше действий для клиента, тем лучше
Если недавно у вас что-то купили и хочется узнать, всё ли понравилось клиенту, а также было ли удобно пользоваться сайтом, применяется NPS-опрос. В теле письма размещается сам опрос или ссылка на него.
Запросить оценку сервиса можно сразу же после покупки или предложить оставить отзыв о товаре спустя месяц после заказа.
Запросить оценку сервиса можно сразу же после покупки или предложить оставить отзыв о товаре спустя месяц после заказа.
Опрос должен быть простым и понятным, чтобы человек не ломал голову, что именно от него хотят. Чем меньше действий придётся выполнить, тем вероятнее клиент пройдет опрос до конца, а не бросит его на половине.
Актуализация и заполнение данных: попросите клиентов обновить профиль
Подписчики могут переезжать, менять номера телефонов, фамилии и другие данные, указанные при регистрации или покупке. Поэтому иногда необходимо обновлять информацию в базе данных. Сделать это можно с помощью рассылки. Отправляйте пользователю письмо с актуализацией после, например, трёх или шести месяцев подписки.
Обязательно укажите, зачем требуется обновлять данные в личном кабинете. Например, чтобы в будущем оформление заказа требовало меньше времени или чтобы не вызывать путаницы у службы доставки.
Обязательно укажите, зачем требуется обновлять данные в личном кабинете. Например, чтобы в будущем оформление заказа требовало меньше времени или чтобы не вызывать путаницы у службы доставки.
«Вам начислены баллы»: поблагодарите клиентов за регистрацию или покупки
Благодарность за регистрацию. В коммуникационной стратегии начать общение с подписчиком можно с благодарности за подписку или оформление личного кабинета на сайте.
Отправляйте благодарственное письмо сразу после регистрации. Можно добавить в письмо промокод, напомнить логин и пароль или пожелать удачных покупок — на ваш вкус.
Благодарственное письмо за регистрацию задаёт тон последующим отношениям с клиентом. Поэтому не стоит пренебрегать им и относиться как к чему-то бесполезному.
Отправляйте благодарственное письмо сразу после регистрации. Можно добавить в письмо промокод, напомнить логин и пароль или пожелать удачных покупок — на ваш вкус.
Благодарственное письмо за регистрацию задаёт тон последующим отношениям с клиентом. Поэтому не стоит пренебрегать им и относиться как к чему-то бесполезному.
Благодарность за покупку. Программа поощрения баллами выгодна магазину и покупателю. Поощрить клиента сразу после покупки можно с помощью электронного письма.
Отправляйте такое письмо сразу после покупки или один раз в определённый период, например, в конце месяца. Можно указать промокод, размер скидки или количество баллов и условие, как их потратить.
Отправляйте такое письмо сразу после покупки или один раз в определённый период, например, в конце месяца. Можно указать промокод, размер скидки или количество баллов и условие, как их потратить.
Благодарность постоянным клиентам. Постоянные клиенты доверяют магазину, знают, что товар их не разочарует, а значит могут совершить покупку без долгих размышлений. Стоит только подтолкнуть их к этому с помощью письма. В благодарность за сотрудничество и доверие вложите в письмо промокод на скидку. Она может действовать ограниченное время, чтобы усилить мотивацию к покупке.
Отправлять письмо надо после совершения определённого числа покупок за определённый период времени. Например, за десять покупок в месяц.
Отправлять письмо надо после совершения определённого числа покупок за определённый период времени. Например, за десять покупок в месяц.
Брошенные просмотры: верните внимание клиента
Брошенная категория товаров. Многие покупатели целенаправленно просматривают некоторые категории товаров, но уходят с сайта, забыв положить их в корзину. Конверсия триггеров брошенного просмотра может составлять от 3 до 6%.
Электронное письмо ненавязчиво напомнит пользователю, что он просматривал группу товаров, но забыл выбрать из неё что-то определённое, чтобы купить. Такое письмо отправляется сразу после просмотра категории товара, а подборка делается из последней просмотренной категории.
Электронное письмо ненавязчиво напомнит пользователю, что он просматривал группу товаров, но забыл выбрать из неё что-то определённое, чтобы купить. Такое письмо отправляется сразу после просмотра категории товара, а подборка делается из последней просмотренной категории.
Брошенная сессия из платного источника трафика. Если пользователь пришёл с платного источника, подписался, просмотрел товары несколько минут, а потом ушёл с сайта, так же отправляем ему письмо с инструкцией.
Брошенный просмотр дорогого товара. Если человек просмотрел дорогой товар, но не купил, то стоит попробовать напомнить ему об этом и привлечь внимание к товару. Ведь такой товар увеличивает средний чек.
В шаблоне письма на первое место выводится дорогой товар, а следом — несколько товаров дешевле или в той же ценовой категории. Отправлять такое письмо нужно сразу после завершения сессии.
Брошенный просмотр дорогого товара. Если человек просмотрел дорогой товар, но не купил, то стоит попробовать напомнить ему об этом и привлечь внимание к товару. Ведь такой товар увеличивает средний чек.
В шаблоне письма на первое место выводится дорогой товар, а следом — несколько товаров дешевле или в той же ценовой категории. Отправлять такое письмо нужно сразу после завершения сессии.
Многократно брошенная сессия. Если человек заходил на сайт несколько раз в последние дни, но так и не совершил покупку, стоит привлечь его внимание.
В шаблоне можно использовать недавно просмотренные карточки товаров с предложением взглянуть на них ещё раз. А можно предложить пользователю помощь в выборе. Возможно, причина брошенной сессии — проблемы с добавлением товара в корзину или с оформлением доставки.
Отправлять письмо можно после накопления, к примеру, трёх брошенных сессий. Другой вариант — если за какой-то определённый период, например, неделю, сессий скопилось от трёх и более.
В шаблоне можно использовать недавно просмотренные карточки товаров с предложением взглянуть на них ещё раз. А можно предложить пользователю помощь в выборе. Возможно, причина брошенной сессии — проблемы с добавлением товара в корзину или с оформлением доставки.
Отправлять письмо можно после накопления, к примеру, трёх брошенных сессий. Другой вариант — если за какой-то определённый период, например, неделю, сессий скопилось от трёх и более.
Брошенная корзина: напомните клиенту завершить заказ
Покупатель бросает корзину, если его что-то отвлекло или необходимо время, чтобы принять решение о покупке. Напомнить о намерении приобрести товар можно с помощью письма. Оно отправляется через 10 минут после добавления товара в корзину. Ещё одно аналогичное — через день.
Можно отправить ещё несколько писем чуть позже. Последнее письмо с напоминанием рекомендуем отправлять через десять дней. Если человек не отреагировал, стоит прекратить попытки вернуть внимание к корзине.
Можно отправить ещё несколько писем чуть позже. Последнее письмо с напоминанием рекомендуем отправлять через десять дней. Если человек не отреагировал, стоит прекратить попытки вернуть внимание к корзине.
Допродажа: увеличивайте чек покупки
Это самый быстрый способ увеличить чек покупки. При этом вы ничего не навязываете, а даёте совет: что из каталога может сделать недавнее приобретение более полезным и функциональным.
В письмо вставляются сопутствующие товары или товары из одной категории. Это гарантирует попадание в запросы клиента.
Блок с допродажей можно поместить в письмо с благодарностью за покупку, которое отправляется сразу после сессии. Но продолжать допродавать можно и в течение последующих семи дней.
В письмо вставляются сопутствующие товары или товары из одной категории. Это гарантирует попадание в запросы клиента.
Блок с допродажей можно поместить в письмо с благодарностью за покупку, которое отправляется сразу после сессии. Но продолжать допродавать можно и в течение последующих семи дней.
«Оставьте отзыв»: попросите клиентов помочь друг другу с выбором
На сайте интернет-магазина. Отзывы помогут покупателям преодолеть недоверие к бренду. Если отзывов мало, просите пользователей через письма оставлять отзывы на сайте.
Начать письмо стоит с благодарности за покупку, и только потом перейти к просьбе. Будьте уважительны и ненавязчивы. В благодарность пользователю за отзыв можно предложить скидку на следующий заказ. Шаблон используется через 3−10 дней после доставки или покупки товара.
Начать письмо стоит с благодарности за покупку, и только потом перейти к просьбе. Будьте уважительны и ненавязчивы. В благодарность пользователю за отзыв можно предложить скидку на следующий заказ. Шаблон используется через 3−10 дней после доставки или покупки товара.
Отзыв на Яндекс.Маркете. Нет ничего плохого в том, чтобы просить подписчиков оставлять отзывы на Яндекс. Маркете, где наверняка много ваших потенциальных клиентов. Чтобы это сделать, в письме поблагодарите пользователя за покупку и предложите оставить отзыв на товар.
Можно объяснить, зачем нужен отзыв. Например, чтобы помочь другим пользователям с выбором. Люди могут захотеть быть полезными, поэтому с большой вероятностью они выполнят вашу просьбу. Отправляйте письмо сразу же после покупки товара, который представлен в Яндекс.Маркете.
Можно объяснить, зачем нужен отзыв. Например, чтобы помочь другим пользователям с выбором. Люди могут захотеть быть полезными, поэтому с большой вероятностью они выполнят вашу просьбу. Отправляйте письмо сразу же после покупки товара, который представлен в Яндекс.Маркете.
КЕЙСЫ
Время чтения 22 минуты
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Письмо, если покупатель отменил заказ: выясните причину
Если человек отменил заказ, значит что-то повлияло на его выбор. Ваша задача — выяснить это и не допустить впредь. Отправляйте письмо после личного обращения пользователя (в call-центр или техническую поддержку) и обновления статуса заказа на «отменён».
Если выяснится, что клиент недоволен сервисом, помогите ему разобраться с проблемой, если нашёл товар дешевле — возможно, вы готовы предложить скидку.
Если выяснится, что клиент недоволен сервисом, помогите ему разобраться с проблемой, если нашёл товар дешевле — возможно, вы готовы предложить скидку.
ГАЙД
Узнайте, когда и какие коммуникации отправлять, где и какие автоматические действия настраивать, чтобы дожимать клиентов и увеличивать продажи
Подтверждение подписки: отправляйте рассылки только тем, кто заинтересован
Чтобы избежать появления в базе несуществующих адресов, лучше запрашивать у клиентов подтверждение подписки. А ещё это — возможность отправлять вашу рассылку только тем, кто в ней действительно заинтересован.
В сообщение стоит упомянуть, какие плюсы несёт подписка: скидки, закрытые распродажи и акции — стандартные выгоды для пользователя. Отправлять письма нужно после подписки в любой форме сбора email-адресов или через сутки после покупки товара.
В сообщение стоит упомянуть, какие плюсы несёт подписка: скидки, закрытые распродажи и акции — стандартные выгоды для пользователя. Отправлять письма нужно после подписки в любой форме сбора email-адресов или через сутки после покупки товара.
Если в первом письме покупатель не подтвердил подписку, можно отправить ему ещё одно письмо. Во втором письме добавляется больше пользы: предлагается больший процент скидки или дополнительные баллы.
Отправляется такое письмо через 1−3 дня после отправки первого, если подписка так и не была подтверждена.
Отправляется такое письмо через 1−3 дня после отправки первого, если подписка так и не была подтверждена.
«Промокод истекает»: подогрейте интерес к покупке
Для тех, кто ничего не купил после регистрации. После регистрации, пока человек не потерял интерес к сайту, следует как можно скорее перевести его в статус покупателя. Поэтому задача письма — подтолкнуть человека к покупке. Для этого даётся персональная скидка на первый заказ.
Письмо отправляется после регистрации личного кабинета на сайте или после подписки в форме сбора email-адресов.
Письмо отправляется после регистрации личного кабинета на сайте или после подписки в форме сбора email-адресов.
Для всех. Ограничить время действия скидки, акции или промокода — ещё один способ подогреть интерес к товару. Чем меньше время действия промокода, тем больше вероятность, что человек кликнет по письму и оформит заказ. При этом промокод должен давать хорошую скидку. Маленькие промокоды не вызовут ажиотаж.
Чтобы осуществить стратегию, пользователю заранее присваивается личный промокод со сроком действия и отправляется обычно за 24 часа до окончания акции.
Чтобы осуществить стратегию, пользователю заранее присваивается личный промокод со сроком действия и отправляется обычно за 24 часа до окончания акции.
Реактивация: возвращайте «уснувших» клиентов
Подписчики, которые давно не заходили на сайт, снижают процент открытия писем и ухудшают репутацию. Задача реактивационных сообщений — побудить тех, кто не открывает письма, перейти на сайт, просмотреть каталог или купить товар.
Реактивационные письма должны максимально заинтересовать пользователя. Поэтому размещайте в них специальные предложения, скидки и акции. Делайте рассылку, если пользователь не заходил на сайт N времени (60/90 дней).
Реактивационные письма должны максимально заинтересовать пользователя. Поэтому размещайте в них специальные предложения, скидки и акции. Делайте рассылку, если пользователь не заходил на сайт N времени (60/90 дней).
Оповещайте клиентов, когда интересный им товар в наличии или со скидкой
Снижение цены на товар в избранном. Если вовремя сообщить о падении цены на товар, который давно привлёк внимание клиента, то вероятнее всего он его приобретет незамедлительно. Чтобы письмо сработало, нужно выбрать один из недавних понравившихся товаров и предложить пользователю купить его со скидкой.
Отправляйте подобные письма сразу после снижения цены на товар, который пользователь добавил в избранное.
Отправляйте подобные письма сразу после снижения цены на товар, который пользователь добавил в избранное.
Снижение цены на товар в корзине. Товар, который лежит в корзине, уже интересен пользователю. Снижение цены вероятнее всего подтолкнёт к оформлению покупки. Можно добавлять в письмо один или два товара, цены на которых снизились.
Сообщайте о снижении цены пользователю сразу же, как только цена на товар упала.
Товар заканчивается на складе, а пользователь положил его в корзину или добавил в избранное? Поторопите его с покупкой, пока товар ещё в наличии.
Письмо отправляется, когда позиций на складе стало меньше.
Товар заканчивается у клиента. Если клиент регулярно покупает один и тот же расходный товар (например, витамины или подгузники) и, скорее всего, через конкретное время ему снова понадобится этот товар, можно напомнить клиенту об этом.
Сообщайте о снижении цены пользователю сразу же, как только цена на товар упала.
Товар заканчивается на складе, а пользователь положил его в корзину или добавил в избранное? Поторопите его с покупкой, пока товар ещё в наличии.
Письмо отправляется, когда позиций на складе стало меньше.
Товар заканчивается у клиента. Если клиент регулярно покупает один и тот же расходный товар (например, витамины или подгузники) и, скорее всего, через конкретное время ему снова понадобится этот товар, можно напомнить клиенту об этом.
Товар поступил в продажу. Если человек ожидает поступление какого-то товар, велика вероятность быстрой покупки, когда товар появится на сайте. Главное, как можно скорее сообщить пользователю об обновление ассортимента.
К письму прикладывайте фото товара и сообщите, что оформить заказ можно прямо сейчас. Письмо отправляется сразу после события «товар появился».
К письму прикладывайте фото товара и сообщите, что оформить заказ можно прямо сейчас. Письмо отправляется сразу после события «товар появился».
Уведомления, когда покупатель оказывается рядом с магазином: пригласите его зайти внутрь
Привлечь пользователя в офлайн-магазин, чтобы тот мог познакомиться с товаром вживую, можно также с помощью писем. Чтобы рассылка сработала, человек должен находиться неподалёку, в определённой геолокации.
В письме стоит разместить информацию о действующий акциях, недавно просмотренных или сопутствующих товарах. Чтобы письмо попало в почту к пользователю, на его смартфоне должно быть включено геопозиционирование.
Чтобы быстро запустить триггерные рассылки, скачайте готовые html-шаблоны для eCommerce — они помогут улучшить маркетинг компании и зарабатывать больше.
В письме стоит разместить информацию о действующий акциях, недавно просмотренных или сопутствующих товарах. Чтобы письмо попало в почту к пользователю, на его смартфоне должно быть включено геопозиционирование.
Чтобы быстро запустить триггерные рассылки, скачайте готовые html-шаблоны для eCommerce — они помогут улучшить маркетинг компании и зарабатывать больше.
Оцените статью
