5 февраля 2014 года
Контроль сроков выполнения заказов в retailCRM
Все заказы должны обрабатываться оперативно, только так можно завоевать лояльность клиентов и получать максимум прибыли в единицу времени. Каждый заказ в каждом статусе должен находиться минимальное время. retailCRM имеет инструмент для ограничения времени по статусам в зависимости от типа заказа.
Рассмотрим пример: в статусе «Новый» заказ не должен оставаться более, чем 15 минут, как это показано на скриншоте ниже.
Если же заказ долго находится в статусе «Новый"(в данном случае, более чем 15 минут), в СРМ системе создается задача по данному заказу и в виде всплывающего окошка приходит уведомление.
Данное уведомление для менеджера предназначено, чтобы он не забыл про данный заказ. Для руководителей это сигнал, что-либо менеджер не справляется из-за большого количества заказов, и часть заказов надо передать другим менеджерам, либо у конкретного менеджера медленный темп работы и необходимо снизить ему ставку.
Одновременно с созданием задачи, в заказе автоматически устанавливается параметр «Просрочен». Руководители могут отфильтровать заказы по пометке «Просрочен» и посмотреть ситуацию с такими заказами.
Данное уведомление для менеджера предназначено, чтобы он не забыл про данный заказ. Для руководителей это сигнал, что-либо менеджер не справляется из-за большого количества заказов, и часть заказов надо передать другим менеджерам, либо у конкретного менеджера медленный темп работы и необходимо снизить ему ставку.
Одновременно с созданием задачи, в заказе автоматически устанавливается параметр «Просрочен». Руководители могут отфильтровать заказы по пометке «Просрочен» и посмотреть ситуацию с такими заказами.
Приведем еще пример работы CRM в отделе продаж: для статуса «Ожидание товара» установить ограничение в несколько дней, допустим 5 дней. Если товар по истечению этого срока так и не прибыл для комплектации заказа, то необходимо известить клиента о задержке доставки, либо предложить ему доставить только часть заказа.
В это же время это сигнал, что надо проверить ситуацию по доставке товара от поставщиков.
По результатам работ с ограничениями по статусам можно прогнозировать время перехода из одного статуса в другой, делать запас и устанавливать оптимальные ограничения по времени для всех статусов.
Смотрите также «Как задать стандарты обслуживания для VIP-клиентов интернет-магазина».
В это же время это сигнал, что надо проверить ситуацию по доставке товара от поставщиков.
По результатам работ с ограничениями по статусам можно прогнозировать время перехода из одного статуса в другой, делать запас и устанавливать оптимальные ограничения по времени для всех статусов.
Смотрите также «Как задать стандарты обслуживания для VIP-клиентов интернет-магазина».
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
