Управляйте продажами на маркетплейсах Ozon, Яндекс.Маркет и Goods из RetailCRM

Онлайн-ритейлерам удобно выкладываться на маркетплейсах, но не удобно на них торговать. С одной стороны площадки позволяют реализовывать товар, даже не имея свой интернет-магазин. Сами заботятся о рекламе и поддержке пользователей.

С другой — продавцам приходится выполнять много рутины вручную: выгружать товарный каталог и следить за его актуальностью, готовить и печатать документы, обрабатывать заказы и так далее. Иногда компании даже выделяют отдельного человека на маркетплейс-направление: настолько много ручных процессов.

Работа с маркетплейсами строится по двум схемам:

• фулфилмент. Когда маркетплейс хранит товары у себя на складах, а вы их туда отгружаете
• доставка со склада продавца. Когда маркетплейс выступает как онлайн-витрина, а хранение товаров происходит на ваших складах

С Ozon и Яндекс.Маркетом можно работать по обеим схемам. С Goods пока только по второй, но ими уже тестируется фулфилмент. Wildberries — только фулфилмент.

От схемы и категорий товаров зависит и комиссия, которую вы будет платить. При выборе второй схемы комиссия ниже и товары будут в обороте, а не заморожены на складах площадок. Оборачиваемость товаров — главный плюс такой схемы работы. К тому же так вы сможете предложить намного более широкий ассортимент, показывая товары, которых у вас нет прямо сейчас, но есть, к примеру, у дистрибьюторов.

Процесс продаж в формате «со склада продавца» на разных площадках более-менее одинаковый. Вам будет нужно:

• управлять каталогом товаров. То есть выбирать, что выкладывать на витрину маркетплейса, следить за актуальностью цен и остатков, рассчитывать прибыль, эффективность и так далее
• обрабатывать поступающие заказы, сверяя наличие товаров
• комплектовать и отгружать заказ, соответствуя правилам маркетплейсов. Готовить документы, печатать наклейки и этикетки. Передавать сформированную посылку курьерской службе маркетплейса или самому отвозить в пункт приёма. Принимать возвраты
• сводить документы и проводить взаиморасчёты по заказам. То есть контролировать оплаты, учитывать количество проданных товаров, возвратов и прочее

Всем этим приходится управлять вручную, тратя много времени и сил. Из-за такого контроля можно легко где-то ошибиться. Поэтому у маркетплейсов есть специальные инструменты для разработчиков (API), чтобы автоматизировать работу продавцов с их привычными сервисами.

В RetailCRM теперь появились готовые модули для работы на маркетплейсах. Эти решения сделают процесс торговли легче и понятнее. Вы сможете значительно ускорить время обработки заказов, управлять каталогом товаров, синхронизировать остатки, работать с документами и так далее.

Основной формат модулей именно продажа товаров со склада продавца. Все заказы с маркетплейсов поступают в RetailCRM. То есть работа менеджеров проходит в режиме одного окна с момента поступления заказа в систему до момента отгрузки.

Маркетплейс и CRM при этом обмениваются статусами заказов. А беспокоиться о том, что на одной из площадок закончится товар — не нужно. CRM хранит информацию по всем фактическим остаткам и одновременно умеет транслировать их на сайт и в маркетплейс.