Узнавайте клиентов при входящих звонках и быстро управляйте доставкой: в маркетплейсе RetailCRM пополнение

Модуль телефонии CallGear помогает упростить работу call-центра: не терять звонки и быстрее помогать клиентам с выбором товара или отвечать на вопросы.

Если клиент уже есть в CRM, система при звонке подсветит его имя и другую информацию: количество заказов, дату и номер последнего заказа, ответственного менеджера. Интеграция с телефонией даёт такую возможность — уведомление о звонке всплывает в нижнем правом углу окна RetailCRM.

L-Post доставит товары за один день в собственные пункты выдачи или своей курьерской службой. Сервис работает по всей России 365 дней в году.

Интеграция позволяет:

• выбрать удобный пункт выдачи заказов
• прямо в RetailCRM автоматически рассчитывать стоимость и дату доставки в зависимости от габаритов товара
• передавать заказы в личный кабинет L-Post и отслеживать их статус, не покидая систему
• печатать накладные из RetailCRM

Стоимость модуля: бесплатно

Экспресс-Гарант доставляет товары по России из Санкт-Петербурга. Сервис оказывает услуги фулфилмента и кросс-докинга. У них же можно заказать доставку грузов до маркетплейсов Петербурга.

Экспресс-Гарант работает, как агрегатор и доставляет посылки Почты России, СДЭК, Boxberry и 5Post. Товары отправляют сразу в сортировочные центры, поэтому срок доставки сокращается на сутки.

Также сервис может взять на себя кассовое обслуживание и выдавать клиентам чеки в соответствии с 54-ФЗ.

Интеграция позволяет:

• рассчитывать предварительную стоимость и сроки доставки. Стоимость доставки для клиента не станет сюрпризом — сумму он узнает заранее
• оформлять и удалять заявку на доставку, не покидая CRM. Например, если клиент отказался от заказа, менеджеру не нужно переходить в личный кабинет службы доставки и отменять её вручную
• редактировать заявку на доставку только в определённых статусах, чтобы снизить число ошибок. Например, менеджер не сможет внести изменения в доставку, которую уже отправили покупателю
• печатать наклейки из интерфейса системы
• показывать в системе актуальные статусы доставок и задавать их соответствие статусу заказа

Стоимость модуля: бесплатно

Maxoptra — онлайн-сервис для управления логистикой и выездным персоналом. Он подходит компаниям, у которых развита собственная логистика, много машин или тяжеловесная доставка. Например, сервисы по доставке готовых блюд, мебельный и оконный бизнес, службы доставки воды.

Сервис учитывает время на доставку, ожидание, погрузку, желаемый интервал, а если что-то не сходится — информирует логиста.

Заказы создаются в RetailCRM. Внесите данные клиента, состав заказа, адрес и дату доставки. Информация сразу попадёт в сервис Maxоptra, где произойдёт распределение на водителей. Затем данные о курьере и его номер телефона автоматически попадут в CRM.

Интеграция помогает:

• автоматически планировать маршруты. Сервис распределяет заказы и нагрузку по водителям. При этом учитываются вес и объём груза, вместимость автомобиля, требования к перевозке, пожелания клиентов по времени доставки, пробки и другие факторы. Все данные сразу передаются в RetailCRM, вручную заносить информацию не нужно
• получать статусы доставок и автоматически изменять их в RetailCRM

Ещё сервис умеет отслеживать работу водителей, но эту информацию диспетчер проверяет через личный кабинет Maxoptra. В режиме реального времени он видит всю информацию — на карте отображается текущее местоположение сотрудников. Сервис получает информацию о перемещении курьера из мобильного приложения Maxoptra, который установлен на смартфон сотрудника. Или из внешних систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга.

Стоимость модуля: 1 500 рублей в месяц. В течение 7 дней можно протестировать бесплатно.